1、如何登陆网银？登陆网银的初始密码是多少？登陆后如何修改登陆密码，以及登陆密码的设置规则？

客户可以登陆平安银行主页www.bank.pingan.com.cn，在右侧个人网上银行登陆区进行登陆；登陆个人网上银行的初始密码是111111；登陆后可以在“设置管理—密码管理”菜单处修改登陆密码，登陆密码设置规则为8—16位的英文字母、数字的组合，而且必须同时包含英文字母和数字（字母不区别大小写，下划线不可居于首位）。

2、在登陆网银时遇到空白页面，或者网页一直提示：页面正在加载中，应当如何解决？

当您登陆网银遇到空白页面或加载提示时，很可能是因为网速问题或者系统正在处理您的指令，请您耐心等待，长时间出现此页面，请退出网银重新登陆。

3、如何进行汇款转账？

您登陆网银后，进入“汇款转账”菜单，采用“同行转账”进行平安银行账户之间(包括同城和异地)的汇款转账，采用“跨行转账”进行同城和异地的跨行账户汇款转账。

4、如何进行网银转账失败或者退票原因查询？

您可以通过进入“汇款转账---转账查询”菜单查询转账是否成功以及退票原因。

5、网银转账的到账时间，包括行内转账，同城跨行转账以及异地跨行转账的到账时间是什么？周末进行转账是否出账？

行内转账在通常情况下能够实时到账；如果您在当天16：00前提交的同城普通跨行转账指令，以及17：00提交的加急跨行转账指令，我行通常情况当天即账户扣款，16：00之后提交的普通跨行转账指令，以及17：00后提交的加急跨行转账指令，通常情况下一工作日才可进行帐户扣款；帐户扣款表示我行已经将转帐指令提交到跨行网络或收款行，1－2个工作日到账都属于正常。

6、在个人网银查询到转账的指令状态为：等待银行答复，这表示指令处于什么状态？

转账的指令状态如果为“等待银行答复”，则表示银行已经接受该笔指令，银行正在处理该笔转账指令。

7、网银转转账是否确实免费，什么类型的转账是免费的？

个人网上银行同行转账，同城跨行转账、异地跨行转账汇款免费。

8、如何将名下第二张卡添加到网银当中？

您可以通过登陆个人网银后，进入“设置管理---签约账户管理”菜单添加个人名下的其他账户。

9、提交了重复指令后，第二笔是否会成功？

您提交了重复指令后，您的该笔转账指令将不会自动扣款汇出，为了保护客户利益，我行的客服人员会先与您核实确认该笔交易后，由客户决定是否汇出。