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2007年10月24日，新疆产险客户服务部收到一封来自重庆平安客户邹女士的感谢信，真诚感谢新疆产险给予他以及家人提供的帮助和服务。内容如下：
2007年8月，我们一家自驾车从重庆前往新疆旅游，8月6日来到喀什，准备到距离喀什市区200多公里的风景区“喀斯库里湖”游玩。上午11：30分，汽车行驶至距离喀什市100公里的地方，突然碰上了从山上落下的一块石头，顿时水箱破裂，当即熄火。当时，我们正处于大漠深处，被万丈戈壁和雪山包围，在这寸草不生的地方，几十公里以内没有任何通讯设备；天还下着小雨，路上一个行人都没有，风刮得睁不开眼，我内心充满了恐慌和无助！
在遇险一小时后，我们搭乘一过路车辆前往离出事点较近的盖孜检查站，据说那里有边防军，安装了卫星电话，可以向保险公司报案。由于信号较差，电话时断时续，在简单地说了案情之后，平安产险新疆分公司喀什中支理赔部的栾经理告诉我们将立刻前往施救。
两小时后，平安产险的救援车出现了，栾经理立即把我们接上车，给我们带来了御寒的衣服、馕和水，问寒问暖，不停地安慰我们。勘查了现场后，他们用车把我们送回喀什。一路上，栾经理招呼我们喝水、吃馕，还给我们买了许多水果；喀什中支的顾总经理也打来电话了解情况，问我们是否冻着、饿着，是否订了宾馆。下午6点多钟，出事的车辆和人都被栾经理等人安全地送回喀什市区。
由于车辆是在异地发生的事故，处理手续和程序较复杂，顾总经理和栾经理迅速与相关部门联系，以确保我们在最短时间内处理完事故返程。但修理厂检测事故车后发现当地缺零件，栾经理又赶忙联系乌鲁木齐的福克斯专卖店，索取相关零配件，但主要的几个大件，专卖店也没有，要从重庆厂里发货。他们又与新疆总经销商联系后，确定以最快的速度将零配件从厂家空运到喀什。
就在我们快看到希望时，8月11日，修理厂告知，由于是进口车，无法解码（修理厂不是福克斯专营专修厂，喀什没有福克斯专卖店，只有乌市有），车子还是走不了。为了不耽误时间，顾总经理和栾经理决定将事故车送往乌市修理。同时，又多方托人帮我们订到去乌市的飞机票（由于是旅游旺季，机票非常紧张），使我们顺利抵达乌市。最终，在几天后，通过平安人的关心和帮助，我们平安地踏上了回家的路。
感动！——在那杳无音讯、寸草不生的大漠戈壁，是平安产险第一时间伸出援助之手，在惊恐和无助的之际，给我们带来了安慰和信心！
感激！——在万里之外的他乡，举目无亲，是平安产险给我们带来了温暖和关怀，他们不是亲人，胜似亲人！他们的一言一行让人感到温暖、踏实、放心！
感谢！——真心感谢平安产险新疆分公司喀什中支员工的帮助和照顾！是你们给我们带来了平安，让我们对未来的旅途充满信心！
这种感动是铭心刻骨的！这种感激和感谢是发自肺腑的！这次事故让我们深刻体会到人与人之间的关怀，特别是在异乡，那是多么重要！而这，都是平安产险新疆分公司喀什中支的员工给我们带来的！
谢谢你们！
来源：平安《客户服务》
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