1 0 月 6 日凌晨 4 点，东莞产险理赔查勘员龚衍接到一起现场报案的单方事故。 9 5 5 1 2 派完后，龚衍立即联系客户，当时听客户言词闪烁，觉得客户有点犯迷糊，事有蹊跷。于是马上收拾查勘工具，赶赴现场。在路上再次接到客户来电，言其已等了 2 0 多分钟，可当时龚衍接到报案还不到 1 0 分钟，这就更坚定心中的想法 — — 此客户可能酒后驾车肇事。
    赶到现场后，观察了周围环境， “ 车冲上绿化带，绿化带无损 ” — — 据客户报案信息上的描述却与事故现场多处绿化带损毁大相径庭。于是建议客户此种情况需报交警，但客户却支吾搪塞，最后称其喝了酒。于是龚衍报了交警，交警赶到后了解情况并将客户带往医院进行酒精测试。
    东莞产险积极响应总公司车险 “ 减损行动 ” 的号召，强化提高现场及时查勘率，提高科学查勘定损技能，严控查勘定损关，切实提升车险经营品质，同时重点建设一支责任感强、反应迅速、技能全面、关注细节的优秀的查勘员队伍，同时查勘队伍敬业乐业的高度责任心，反映了每一位平安人对 “ 客户至上 ” 的平安理念的高度认同。