“ 创新保险服务，建立竞争优势 ” 是湖南分公司赢得客户认可的法宝之一。今年来，湖南产险在充分利用网上投保、 E 化两核、全国通赔、快速赔付、电话销售等特色服务的基础上，客服节期间又利用集团信息管理中心开发的短信系统，首先开展短信征集竞赛活动，并在节假日期间向客户提供短信报平安的特色服务。通过短信向客户传送平安的问候与温馨提示。新颖的服务方式使客户在不经意间感受到了平安的关爱。 
   为更好地发挥短信服务优势，在本届客服节的方案制订过程中，湖南产险就设计了短信征集，评选 “ 短信金牌写手 ” 的竞赛活动，新颖的活动极大吸引了广大员工的参与热情。至 9 月 2 0 日，已收到各机构的参赛短信 1 0 0 多条，参赛人员达 5 0 多人。短信内容涉及节日类、生日类、个性类、通用类、专题类五大类别。进一步丰富了公司客服短信信息库。
    通过对各机构的客户信息进行分类整理，已设立了各机构的客户组群。十一长假，正值国庆、中秋、客服节三节联庆，湖南产险充分利用短信平台，向客户发送祝福短信。使客户在不经意间感受到平安的关爱，差异化的服务方式受到了客户广泛好评。
    同时，客服短信的发送也将作为湖南产险客服工作的一项长效机制加以推行，在元旦、春节、国庆、中秋等固定的节假日及客户的生日，公司业务部客服人员都将通过短信平台向客户送出具有平安特色的祝福；公司的重大新闻、最新动态和客服信息也通过短信及时告之客户；湖南产险还与当地气象部门、交通部门和其他金融机构及时联系，获取最新动态信息，提前通过短信向客户发送。为客户驾车出行、投资理财及日常生活提供重要参考。在客户体验到平安人性化关爱的同时又增强了客户的风险防范意识。
    短信传情报平安，短短的几名句问候使客户通过一种新的方式感受到了平安差异化的服务，也在无形之中提高了对平安的认可程度。目前，湖南产险正积极准备进一步扩大客户组群，并进一步挖掘短信服务的增值项目，充分利用这一资源促进业务全面发展和客户服务水平的提高。