自 1 0 月 1 0 日起，只要是无锡产险的 V I P 客户，出险报案后，就可以享受到专人服务的待遇，包括主动询问、了解客户需求、代办理赔手续、多级回访等一整套的服务项目，真正体现了差异化、个性化的服务理念。
    为增进客户关系，提升公司的服务水平和品牌形象，无锡产险对所有客户进行了细分，实行分级化管理模式，进行差异化、有针对性的服务，重点对 V I P 客户实行专人、专业化服务。接到 V I P 客户出险报案的信息后，立即就会由 V I P 客服专员进行出险回访，主动询问客户需求，告知其工作步骤、应注意的理赔事项、应准备哪些索赔材料和其能享受的超值服务内容，为客户解决难题。客户前来理赔时，只需提供完备、齐全的索赔资料，该司的 V I P 客服专员就会代为办理所有手续，客户只需在贵宾休息室饮茶读报，等待最后领取赔款。在接到 V I P 客户报案的同时，该司还会立即通知承保该业务的业务员所在的团队负责人，让他们了解情况，和客户沟通，进一步了解客户的需求和所需帮助，切实提升客户满意度。等所有手续办完后，客服专员还将对客户进行回访，听取其对公司理赔工作质量、工作过程以及理赔服务内容等方面的意见和建议，以进一步改进服务质量。
    此举推出后，广大客户纷纷表示赞赏。客户李某说，你们想得真周到，真正让我们感受到了什么是上帝的感觉。