自产险客服节开展以来，海南产险在回访老客户，开拓新客户的同时，为进一步提升品质服务，提高市场竞争力，在强化柜面出单人员及车险意健险理赔人员的 “ 内功 ” 训练上，取得了很好的效果。
    海南产险针对客户服务部新人多，服务礼仪及专业技能相对较弱等实际情况，重点通过学习、考试、竞赛等多种形式，提高柜面出单人员及理赔人员的自身素质和专业技能，提升客户的满意度和忠诚度。
    此次 “ 内功 ” 训练分三个部分进行：第一部分举行 “ 车险意健险理赔人员服务规范达标考试 ” 。考试内容为：车险理赔服务流程、操作规范、服务时效、品质服务评估等相关内容；通过学习找出工作中的问题予以规范并且细化流程。第二部分是 “ 柜面人员保险及服务知识考试 ” , 考试内容为保险知识、公司制度（礼仪、考勤等）、柜面管理办法、客户服务相关知识、柜面各岗位的专业知识。第三部分是 “ 出单内勤业务技能考核 ” 。为了参加总公司组织的出单内勤业务技能考核，客户服务部从九月份起每周组织柜面出单人员进行一次出单各项技能测试 ，分险种进行规范操练，力争在系统比武中夺得名次。
    客户服务部还专门组织平安礼仪及柜面服务礼仪的培训课程。学习是过程，提高是目标，为了达到良好的学习效果，客户服务部制定了奖惩措施：加大考核力度，由人事部负责监考，改卷，考试成绩记入个人档案等。客户服务部工作人员克服了日常工作繁忙，勘查、理赔任务重等困难，利用休息时间进行学习，背话术、单证录入练习、服务礼仪演练、案例交流研讨等忙得不亦乐乎。一位新人感慨地说： “ 我喜欢这种学习氛围，平安的礼仪文化使我更加自信，通过学习和考试，增强了我们的服务意识，专业技能得到提升，在客户的细分及品质服务上思路更加清晰，应对话术也自然流利，但是还有很多专业知识和技能需在经后的实践工作中才能得到巩固和提高 … … ”
    相信通过本次系列活动，将极大提升客户服务部员工的专业技能和服务意识，以服务参与竞争，以竞争赢得优势，最终赢得客户满意度，提升平安产险在海南保险行业的专业品牌。（潘安）