深圳市宝路华运输集团有限公司是深圳产险的长期客户，由于经营管理策略的调整，部份营运线路的车辆转让给了私营企业，对车辆续保工作造成了一定的阻碍。由于该客户几条线路的营运车在平安多家三级机构承保，业务员施茜通过与其他机构业务员的沟通，得到团体客户核保部的支持，并以优质的售后服务赢得了客户的信任，达成了新车和续保车的初步承保方案。
    近日，客户对两辆事故车的核损提出了异议，态度有所转变，并希望能与分公司理赔部门领导沟通。接到客户的要求后，经办业务员及时将情况反馈到分公司，得到了车险理赔部负责人裴斌和理赔室主任冯轲的大力支持。大家随即驱车前往观澜，由于路上塞车，到客户处时已经中午 1 1 ： 3 0 分，来不及抹去汗水就与客户进行了真诚的沟通，并就客户提出的问题及建议进行了认真的回答。
    快速反应，真诚的服务得到了客户的理解和赞许，最后，客户肯定了平安员工的敬业精神，并表示愿意继续和平安合作。这次前后线的协同合作，共同服务，充分展示了平安的品牌和服务。
（潘健）