1 0 月 1 3 日上午，东莞产险客户服务部董大隆经理协同相关人员到连续两年在公司投保的高端车险客户张先生处进行送赔款服务。
    据了解，该出险车辆为新款奔驰车，由于赔付金额与客户实际修车金额相差将近 2 0 0 0 元，客户张先生对此心存芥蒂，表示购买了车辆综合险，却还得自己掏一部分钱修车 ! 听了客户此番描述，有着丰富经验的董经理即向客户详细询问和解释，并提出对此情况投保时可以在原有基础上提高保费来提高车辆的保障。很快获得客户理解。经过此次拜访，客户表示 “ 我的眼光还是不错的，选择了平安 ” ，并表明另一台宝马车将在平安续保。
    一场误会，雨过天晴，解开了客户心中的结，同时留住了公司的高端客户，提高了续保率。用心服务，只有把服务做到了客户的心坎里，才能切实提升客户的满意度和忠诚度。