1 0 月 1 4 日是个星期六，但深圳产险客服中心的培训室里却坐满了员工，深圳产险客户服务部组织举办的第三届客户服务节 “ 柜面人员知识竞赛 ” 活动正在这里举行。参加本次竞赛活动有包括天健营业厅全体柜面人员以及各业务机构全体出单内勤在内的共五十多人。
    此次竞赛是客服节内部技能竞赛的活动之一，目的是为了全面提升柜面人员自身业务素质，提高柜面人员服务水平和服务效率，提升客户满意度。竞赛内容包括：柜面服务知识、保险专业知识以及平安礼仪知识等内容。活动以竞赛答题形式开始，大家积极应题，然后由主持人统一进行指导对题，最后大家就各机构柜面服务现行存在的问题和如何提升客户满意度等柜面服务工作提出的宝贵的意见和建议，整个竞赛活动在员工们积极踊跃发言的热烈气氛中进行，最后大家在热情洋溢的讨论气氛中顺利结束。
    通过本次竞赛活动，许多柜面人员看到了自身服务过程中的不足，大家纷纷表示将积极改善服务态度，提高服务技能、加强自身业务素质和个人修养，全心全力为客户提供优质服务。
（陈少梅 陈蔚）