“ 您好，中国平安。 ” 1 0 月 1 8 日上午 9 ： 3 0 ，江苏产险客户服务部的电话铃声响起，当客服部的同事刚刚说完问候语，电话那头便传来了急促的声音。
    “ 我要谢谢你们，这次真是多亏了平安！ ” 打电话来的是平安的车险客户， “ 太感谢了！ ” 客户连连道谢，然后慢慢道出了事情的缘由。
    1 0 月 1 6 日，南京客服中心定损员徐嵩接到 9 5 5 1 2 派工，在第一时间与客户联系。但由于客户在报案时，只提供了手机号，并没有提供明确的查勘地点。而且拨打客户提供的手机号，也显示该手机一直处于关机状态。
    徐嵩拨打了很久之后，也没有联系上该客户，万般无奈的情况下，只能通过客户的报案号和保单号查找，通过保单上记录的情况，联系上客户的家人，再通过层层转折，最终在二个小时之后找到了客户。
    对于平安这样的服务态度，客户非常感动，连连称谢，在第二天一早给公司打来了感谢电话。
    定损员正是从一件件小事上维护了平安的品牌，为客户提供优质服务。