日前，湖北产险成功拒赔一笔损失金额约为 3 . 5 万元的车险保费诈骗案，为湖北产险客服节理赔技能大比武献上了一份节日厚礼。
    2 0 0 6 年 7 月 2 日晚 2 0 ： 0 9 ，当值查勘定损员欧华斌接到电话中心报案：该司承保的鄂 A - K G 1 9 6 福克斯轿车，在武汉市汉阳区直行时压石头后转弯撞水泥护栏，本车右前部、右后车尾部损。随即欧华斌立马跟客户电话联系，但客户电话关机。尔后，欧华斌又一连拨了好几次，客户电话仍然关机。此时欧华斌心生疑虑：通常客户在出险后一定会焦急万分，怎么会刚报完案电话就拨不通了呢？他并没有就此作罢，在接下来的 4 天里，欧华斌依然不放弃跟该客户联系，但依旧未联系上。此时的欧华斌更是提高了警惕：难道案件有何隐情？终于，在 7 月 6 日中午 1 2 时，欧华斌拨通了客户电话，立刻赶赴事故车辆所在的武汉汉阳某服务站。
    在服务站欧华斌找到了当事驾驶员杨成，通过与杨成作询问与笔录，丰富的查勘经验和敏锐的直觉告诉他，杨成本人有疑点。出于心虚，杨华的回答也很谨慎。欧华斌知道，如果直接进入主题是很难查出问题来的，遂而转变交谈方式，以朋友的身份与杨成套近乎攀谈起来。慢慢地，杨成放松了警惕，并且道出了实情：原来，杨成为该服务站的机修工，在为车主修车、试车时发生碰撞造成车损。仅凭这一点，就已构成公司拒赔的合理理由。但欧华斌为了稳妥起见，进一步 “ 引导 ” 杨成，提供了服务站与真正的车主签订的和解协议，以及杨成本人亲笔写下的有 “ 试车 ” 字样的《机动车辆保险索赔申请书》。铁证如山，在保险条款面前杨成和服务站领导心悦诚服。如今，该案已被成功拒赔。
    目前，湖北产险车险经营数月来持续盈利。良好的经营业绩，离不开优秀的业务品质，更离不开每一位理赔人员卓越的专业技术和高度的责任心以及职业操守。有了欧华斌这样的许许多多优秀的理赔人员，相信湖北产险车险经营业绩一定会更加蒸蒸日上。（孙颖）