自 1 0 月 1 8 日开始，一些细心的客户发现，前来无锡产险客服大厅办理理赔手续时，比以前更方便、更快捷、更省心了，大家纷纷叫好，原来这是该司引入了导赔制所发生的变化。
    针对一些初次前来办理理赔手续的客户不了解理赔流程，不知道所需相关材料，不清楚具体理赔环节，增加了问询工作量，有时遇到工作人员忙于接电话、接待别人时，会给客户造成不够热情、忙于应付、工作效率低下、等待时间过长等印象。无锡产险提出了实行导赔制的设想，客户一旦进入公司，就会有专职的导赔人员进行询问，提供相关的咨询服务和代办手续服务，这样，省去了客户一个个询问、一次次来回奔波的时间和精力，在轻松、愉快的过程中完成理赔手续的办理。          
    此举在客户中引起了较好的反响，大家纷纷表达了这样做的好处，有的说，真正将客户的需求放到了重要位置，体现了为客户着想的服务理念；有的说，一进门就能得到专业的指导、解答和咨询服务，让自己很省心，如果遇到有手续没有带齐的情况，就省得像以前那样问东问西，甚至不知道问谁的情况发生了；也有的说，实行导赔制度后，理赔手续办理快多了，也比以前更有秩序、更为方便了 … …