1 0 月 2 5 日，无锡市锦东制冷设备服务有限公司的领导周总和华东信息日报记者分别致电无锡产险，对公司处理的客户投诉事件的快速反应、积极态度、处理意见予以肯定，无锡产险的客户服务水平又一次得到了充分的检验。
    1 0 月初，无锡市锦东制冷设备服务公司就一次车险理赔事件的处理产生异议，并向华东信息日报进行投诉。通过良好的媒体关系，无锡产险在第一时间得知此消息，立即作出反应，准备对策。同时向媒体和客户作出答复，表示一定会尽快了解情况，作出回复。
    考虑到这是公司的一个优质团体客户，分公司对此次投诉事件非常重视，由资源支持中心牵头，组织客服、法律等岗位人员组成协调组，经过多次沟通，向客户说明公司的理赔管理规定，详细解释保险条款，同时在不违反原则的情况下，在被抚养人生活费、医疗费上作出了一些让步，得到了客户的认可，客户对此表示较为满意。