1 0 月，为了配合总公司客服节活动安排，提高客服人员服务技能，提升服务品质，青海分公司根据客服人员在全省的分布情况，本着节省成本、严格要求、强化练兵的目的组织柜面人员知识竞赛，出单内勤出单技能比武，客服人员岗位考试等 “ 内强素质 ” 的各项活动。
    1 0 月 1 6 日完成的柜面人员知识竞赛，参加竞赛人员涵盖查勘定损、缮制、出单、出纳等多个服务岗位，涉及全省所有的三、四级机构及出单点。随通知下发试题后， A 卷试题采取书面作答的形式， B 卷试题采用头脑风暴会的形式，鼓励创新思维，集中智慧。
    1 0 月 2 0 日，经过初赛和选拔，来自全省的 1 0 名综合服务人员参加了总公司组织的出单内勤出单技能比武，在比武前的准备工作中，他们发扬互助精神，利用下班后、休息日练习打字速度，在车险 E P C I S 系统、意健险 E P C I S 、 P C I S 系统中琢磨提高出单时效的方法，在学习和演练的过程中得到了提高。
    据了解， 1 0 月 2 8 日举行的客户服务人员岗位考试，覆盖全省客户服务理赔及柜面服务人员，考试内容包括各岗位最新操作规范及制度、流程， D S P 知识库存，各岗位工作职责及 S O P 操作手册，分公司、部门最新管理规定，目前各专业系列人员正在积极准备。
    通过竞赛，平安的后线服务人员不仅操作技能得到提升，而且明职责、晓礼仪、知规范、懂法制，收到了实实在在的效果。（王玲）