为了进一步提高服务水平及服务意识，近日，东莞产险推出了针对电话中心及三级机构总机负责人的 “ 沟通无极 ” 活动。
    此次主要是以《微笑平安》中的电话礼仪为标准，检查评比电话中心及机构总机人员的执行情况，检查分电话抽查及现场检查两种。电话抽查每周一次，不定时间，但一周内所有比拼人员必查一次。至活动结束共抽查 7 次，根据抽查情况打分进行累计。现场检查是在服务品质检查小组到达机构后进行检查，检查频率视检查小组所定频率而定。各机构检查次数应相同，同样进行计分。第二项是服务满意度调查。通过电话调查，每两周一次，各次可设定不同的常见问题，如承保方面（车险询价、咨询交强险相关问题）、理赔方面常见问题、退保咨询、保单真实性验证等进行调查。
    通过一系列的评比活动，提高了分公司座席及柜面总机的士气和自信心。让 “ 您好，中国平安 ” 熟悉、亲切、真诚的声音打动每一个客户！