“我的车现在撞上了房子，他们让我留在这里守夜，你们能不能快点过来”，电话那头传来客户焦急的声音。这是宁波产险车险查勘员孙乐均接到的众多报案电话中的一个。孙乐均本能地意识到这不是一个普通的报案，他二话没说，冒着雪，开着车，往查勘现场赶去。

　　原来客户驾车到山区，由于雪天路滑，不小心撞到了路边的杂货店，导致杂货店门、墙严重毁损。因为临近年关，杂货店里存放了许多年货，店主担心店门损坏，店内年货晚上无人看管，执意要求客户留在店里守夜。今年是宁波近十年来最冷的一年，山区最低气温已经接近零下十度，加上南方潮湿阴冷的气候，守夜的难度可想而知。客户拨通报案电话说明情况后，焦急地等待着查勘员的到来。孙乐均接到报案后，立即驾车前往事故现场，由于雪大路滑，山路十分难走，他开车在盘山公路走了2个多小时，才赶到事故现场。这一次，他不仅顺利完成了查勘任务，更是帮助客户解了围。

　　在这个寒冷的冬天，平安的查勘员用热情融化了冰雪。

　　来源：平安《客户服务》