客服节期间,上海养老险客服部通过为客户制作专业详实的理赔服务报告得到了业务一线和广大客户的一致好评和认可。
为了提升客户感受度和满意度,分公司通过向客户提供理赔报告增值服务,突显公司服务优势,体现平安的专业价值。截至9月中旬,客服部共为客户提供20篇理赔服务报告,报告内容主要包含保单赔付情况、保单服务情况、健康管理和续保建议等。另外对于保费规模不满100万的短险客户,分公司客服部将集中安排服务专员撰写,客服部通过理赔报告培训、理赔数据处理技巧培训、理赔服务报告模板支持等措施有力地提高了专员理赔报告撰写能力,支持了服务专业的报告撰写工作,提升了理赔服务报告的质量。
“尊享平安、以客为先”是本届客服节的主题,分公司关注客户实际需求,从客户角度出发为客户提供更多优质的增值服务。
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