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9月23日，广东养老险客服部陪同业务经理约访了可口可乐有限公司的高层，拉开了广东分公司战略客户回访活动的帷幕。
“尊享平安、以客为尊”是本届客服节主题，结合此主题，分公司客服部充分利用建国60周年和中秋节双节将至的有利时机，展开了真情回馈客户的战略客户系列回访活动。
对于分公司的战略客户，分公司非常重视服务的质量和问题跟进的时效。可口可乐有限公司实行全国统括服务，对服务要求很高，因此各属地服务间的相互协调以及服务的统一性尤为重要，此次回访，分公司提出了一系列的服务新举措，主要包括：设计温馨提示的宣传海报粘贴于饭堂，让员工进一步了解到全面的理赔资料及后续理赔注意事项；设计批量的宣传小卡片，既可以让员工可以第一时间找到平安的理赔资讯及服务人员的联系方式，也可以保证理赔时效；为了提高服务质量，配合经办发放一定数量的问卷调查给员工，统计员工对公司专员的满意度情况；同时针对上海人力资源总监的意见，定期与苏州、东莞、上海三地经办进行沟通，以保证三地的理赔、保全能顺利进行。
此次回访，让公司更及时准确地了解到客户的真实需求，将出现的问题及时解决，预计的问题防患于未然。客户对此次活动也表示赞同，称该回访是一场及时雨，能够真正找到问题的症结所在，为双方合作奠定了良好的基础。
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