黑龙江寿险：回访中心电话忙 十年感恩见成绩

   “您好！我是平安的一位客户，昨天有业务员到我家回访，送我一把平安伞，并向我征询对公司的意见和建议，我告诉她，你们公司的服务挺好的，充满了人性化……” 铃……铃……“您好，我是一个客户，昨天我看到了我一个朋友收到了你们公司赠送的雨伞，是不是所有的客户都赠送呀？我也是平安的客户……”。这里是回访中心，电话声音此起彼伏，所有工作人员都在繁忙的工作着，回答每一位客户的询问，回访着每一位客户。
    在客服节走过十个春秋的时候，我们仍然怀抱一颗感恩的心，真诚的感谢和我们一路走来并一如既往给予我们支持与信赖的客户。“十年感恩大回馈”活动，便是客服节的一项重要举措。客服部抽选了投保满十年的保单，由业务员亲自上门拜访客户并赠送一把平安伞，入司未满两年的业务员由其主管陪同拜访客户。自此项活动开展以来，电话中心的咨询电话便愈加忙碌起来，每天这样的咨询电话占到总咨询电话的70％左右，这其中也有很多是客户专门打来对我们用心的服务表示感谢。每次接起这样的咨询电话，我都能真切的感受到电话那端客户的满意与微笑。这项活动在客户中引起了很大的反响，从而也贴近了公司与客户的距离，更为客服节的圆满增光添彩。
    十年间，懵懂的孩童已是翩翩少年，青年才俊已无后顾之忧，白发长者已安享晚年，这同样也是平安回馈社会不变的诺言。一把雨伞并不贵重，但是我们的业务员热情真诚的拜访每一位客户，倾听意见，铭记需求，那是一把凝聚了平安人倾情服务与无限爱心的雨伞。这把平安伞也象征着我们愿为客户避雨遮阳，承担风险的决心。但愿这把平安伞能伴随那些和我们一起走过十年的可敬可爱的客户，幸福平安！

（郭萍萍）