福州寿险：点点滴滴记游园

    福建分公司福州本部的客服节活动虽已圆满成功，但至今仍为内勤员工、一线外勤和广大客户所津津乐道。其原因何在？其魅力何在？答案就在整个游园筹备开展全过程的点点滴滴中，且带您一同去感受一下。                                  
                       广播
   “盛邀每一位平安客户欢度我们共同的节日”、“大型互动游戏、广场文艺表演、保险体检咨询、五折玩遍公园”、“5月28日，福州西湖公园，平安客服节十周年游园活动，更多精彩等您体验”，5月8日起，福州公交广播在黄金时段滚动播出了“祝福平安”大型游园活动的广告，作为福州第一移动媒体，这则广告的播出迅速在榕城的各个角落引起了关注，而公布的咨询电话即索票热线也就一直响个不停。好多客户打来电话了解活动内容，索要活动套票。其中有个客户在电话里激动地说“听广播说，平安客服节已经十岁啦！那和我儿子一样大呀！我儿子是95年5月28日出生的，我正想他十岁生日带他去哪里玩呢！我能不能要三张活动套票啊？我们全家都去！”
    还有平安产险的客户也打来电话“我在您们那里买了车险，能不能给我套票啊？”，看来广播的效果真是好！
                             检    票
    当一切准备就绪后，我们就开始耐心等候客户入园了。福州人周末一般比较晚出门，可是当天上午8：30，三个入园口的检票人员就迎来了第一拨高峰人流量。在接下来的半个小时里，三个入园口共有近四千名的客户入园，而且还有源源不断的客户在门口排起了长队。西湖公园管理处的主任与我们紧急联系，表示他们的工作人员已经不够用了，希望我们能增派人员协助检票。第一次，我们给主入口增派了4个工作人员，很快，人力又告急，于是又增派了8个工作人员，再加上西湖公园的6个工作人员，18个工作人员一直忙到11：30才稍微缓和了检票压力。据统计当天入园的客户达到了2万之多。整个西湖公园处处都是平安的客户，真可谓是盛况空前啊。
    在这里有个小插曲，有位家住公园附近的老大爷持平安保单想要入园，我们的工作人员了解到他没有活动套票后，将原来要留给自己女朋友的活动套票转赠给了这位客户，老大爷激动地一直说谢谢！
                              游    园
    这次活动设了四大主题游园：幼儿天地、缤纷乐园、快乐搭档和经典猜谜。前三个主题游园下又设2-3个游戏区。在有限的游戏区域里，每一个游戏点都排起了长队，比如幼儿天地的投篮比赛，每个小朋友持游园券可以参加比赛，规则很简单，投五个只要中三个，就胜出，可以在游园券上贴朵小贴花，兑换礼品。这种小游戏非常受小朋友的喜欢，他们很自觉地排队等候，当有小朋友五个全中时，围观的小朋友会报以钦佩的掌声，而有些小朋友“颗粒无收”，队伍中会很整齐的传出一阵叹息声！
                              宝宝大赛
    在游园策划初期，我们就在考虑能否办次宝宝年龄段的活动，以满足各层面客户的需要。但是，宝宝们的年龄太小，我们也担心这种活动若没有相当的经验和器材，无法保证活动的安全和秩序。正在我们犯难的时候，有个客户却主动找上门来。她是省妇联下属一个教育中心的负责人，业务员送活动套票给她时向她介绍了公司的这次游园安排，她们妇联恰好准备在六一前夕举办一次全市范围内的宝宝大赛选拔秀，因此也很乐意和平安联合。      
    由于平安客服节分赛区与妇联的其它场宝宝大赛预赛相比，我们的客户享受了更多报名、礼品上的优惠，因此很多客户和业务员都表现出作为平安客户的自豪感和荣誉感。
                           后   记
    这次活动，虽然已经结束。但我们却真切地感受了平安的魅力、一线的支持和客户的可爱。皇天不负有心人，历时一个多月的努力换来了“祝福平安”大型游园活动的圆满成功。  
    当天中午活动结束时，我们在西湖廊桥上遇到了一位正在休息等人的母女，母亲拿着客户服务报问女儿：“今天是谁邀请我们到西湖公园来玩啊”，女儿说“平安”，母亲又问：“平安的广告是什么啊？”“让每个家庭拥有平安”。是的，正如李海峰总在晨会上所说的那样，每年的客服节有开幕就有闭幕，而平安的客户服务却永远没有闭幕的那一天，因为我们的目标是――让每个家庭拥有平安！

               

（李丰）