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马明哲做了回“大堂经理”,只因希望更懂你

来源:中国平安时间:2017-09-08

2017年9月7日下午3点,平安集团董事长兼CEO马明哲、总经理任汇川来到平安银行广州分行流花支行。马明哲在这间小门店里做了回“大堂经理”。他手把手教客户体验“智能投顾”服务,共同感受现磨咖啡的温度。

今年是平安的服务年,马明哲在银行大堂“当班”后表示,平安从一家传统的金融公司,正在向资本+科技双轮驱动转型,像这样的银行零售新门店非常好,让人耳目一新!体现了轻型化、社区化、多元化、智能化的趋势,让客户服务更加便捷、温馨。

马明哲刷脸签到,1秒识别!

一进门,马明哲通过嵌入平安科技人脸识别的iPad体验刷脸签到,1秒快速精准识别,iPad还显示“马明哲签到成功”字样。

马明哲

为营造轻松舒适的气氛,新门店在设计风格、厅堂布局和动线管理上进行了精心设计。这个新门店不算保管箱业务,只有480平米,比传统支行小了一半。

在综合服务金融区,传统排排坐式的等候区已经消失不见,取而代之的是柔软的沙发、随手取阅的书档、即时可享的咖啡吧。任汇川感叹,走进这个新门店,感觉像走进一间苹果的旗舰店。

智能投顾插图03

“综合金融超市”咖啡飘香

综合金融服务区,以“一个客户、一个账户、多个产品、一站式综合金融服务”为目标,打造“全产品、共享式”零售门店。马明哲期待,这个服务区未来能更贴近业务员,方便寿险业务员三五成群带客户到门店进行交流。

同时,门店员工还介绍了神器FB超级柜台(Face Bank),它可以支持5大类40项传统银行业务办理,整合很多综合金融服务功能,让门店成为综合金融服务资源的线下入口。任汇川建议以这个新门店为样本,未来把它的模式推广到其他银行门店,做成综合金融的线下门店。

智能投顾插图01

路过服务区,马明哲闻到了飘香的咖啡。原来这个服务区专门准备了现磨咖啡,客户可以边品咖啡边办业务,体验有温度的服务。

一个PAD就是一个柜台!

在自助服务区,神器FB超级柜台更灵活,可以拿出来给客户做更清楚的展示。柜员走出传统的密闭空间,一对一服务客户,一个iPad就是一个柜台。马明哲希望,新零售门店尽快实现人脸识别、声纹识别、指纹和身份证“四合一”,多种方式精准识别客户,提供更方便的服务,保护客户的资产安全。

智能投顾插图02

自助零售实物发放机,链接了门店的10台FB超级柜台设备,除了可以领卡、领U顿之外,还可以打印存折、存款证明等,这些业务原来只能在柜台办理。

国内首次现身的现钞机,也引起了大家的兴趣。它的神奇之处在于打破传统ATM整存整取的局限。“它可以存零钱?”马明哲十分好奇。“它支持1元到100元六种面额的存款,所以存1688元完全没问题!而且,清点20万的现金,效率也从传统的20分钟缩短到3分钟。”现场工作人员回应。

马明哲教她用“智能投顾”

现场有位女性客户想要了解适合自己的投资理财产品。马明哲客串起“理财经理”,指导她体验“平安银行口袋银行APP”的平安智投功能。根据保守型、稳健型、平衡型、成长型、进取型等投资风险偏好,该功能可以自动推荐投资组合,客户现场就可以一键下单。

平安智投是平安银行利用金融和客户大数据、智能分析技术,依托互联网和智能手机终端为用户打造的使用便捷,效果专业的智能投资工具和家庭资产配置的配套服务。用户只需在手机终端下载“平安银行口袋银行”的APP,就可以体验平安智投的专业服务。

在新金融时代,谁“更懂客户”谁将占得先机。为持续提升客户体验,中国平安今年提出“服务年”主题,并持续推出十多项极致服务、科技尖刀服务。马明哲表示,这次走进一线零售门店,与客户近距离沟通,正是希望平安的服务可以更智能、更便捷,平安银行做“更懂你”的智能银行。

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