1 0 月 5 日，一客户来到甘肃分公司办理车险理赔，其当时没有带任何所需资料，没有提供行驾两证复印件，且忘记自己保单号和报案号。面对此种情况，分公司前台在国庆期间正常上班的理赔人员按照规定的程序，认真地核对客户解释所需的各项材料，并在最短的时间里给与了公司提供的车险理赔单证手续，并提示引导客户还需要办理的手续和程序。该客户十分惊讶并且激动地说： “ 我只是来碰碰运气，根本没想着平安公司还会在国家法定的休假日内正常上班，更没想到还能受到这么热情的接待和服务！我明天就去修理厂办理手续。 ” 旁边他的妻子还半开玩笑地责怪他说： “ 早叫你先打个电话问问吧，我说上班吧，你还不信，现在输了不是？我就说平安的服务好吧！ ”
    听到客户这么评价平安优质的理赔服务，让理赔人员内心感到无比的自豪和骄傲。甘肃分公司理赔服务人员始终牢记 “ 诚信第一、效率第一、客户至上、服务至上 ” 的宗旨，用自己辛勤的服务，让客户感受到平安产险的优质快捷的服务。