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理赔专属客户经理服务

理赔专属客户经理服务：
　　　(本服务仅限财产险团体客户，不包括车险和意健险客户)
　　　1.作为平安产险的VIP客户，您将享有下列优越于一般客户的特色服务：　
　　　　拥有资深的理赔专属客户经理和专属的资深核赔人处理您的赔案。
　　　2.当您的保险标的出险后，您可在7×8小时(8:30-12:00；13:30-18:00)直接拨打您的理赔专属客户经理的固
　　　　定电话或手机进行报案。
　　　3.您的赔案将比一般客户的赔案得到优先处理。
　　　4.从2007年12月份开始，您可以申请网上自助理赔服务，通过www.pingan.com网站进行网上报案和案件处理进
　　　　度查询。

　　

索赔注意事项：
　　　对于正常的索赔案件，保险公司将按照如下的步骤进行理赔：
　　　被保险人报案－理赔人现场查勘（根据案件实际情况）－被保险人提供索赔单证－理赔人对案件进行定责、
　　　定损、结案－保险公司支付赔款。

　　　在向保险公司索赔的时候，为加快处理时效，您需要在以下几方面积极协助保险公司：
　　　立即报案：
　　　您应该立刻或在一切可能的情况下，在7×24小时内可拨打95512或在7×8小时(8:30-12:00；13:30-18:00)拨
　　　打您的理赔专属客户经理的固定电话或手机进行报案。告知出险地点、损失程度、估计损失金额和联系方式
　　　等。如有违法犯罪行为嫌疑，如盗窃等，请同时向公安机关进行报案。如果发生火灾，请立即报告公安消防
　　　部门。并请索要和保留相关报案记录或火灾证明文件。　
　　　积极进行施救活动：
　　　对处于危险状态的财产积极进行施救，防止财产损失的进一步扩大。同时，应妥善保管其他财产，防止灾害
　　　事故的再次发生。对于由此产生的合理的、必要的施救费用，保险公司将依据保单约定予以承担。　
　　　保留现场：
　　　灾害消除后，您应尽量保留事故现场，以供政府相关职能部门和我司对事故原因和损失情况进行认定。请勿
　　　在未征得我司允许的情况下，对现场进行清理，或擅自对受损财产进行修复，这样将有可能影响到您的索赔
　　　权利。　
　　　提供索赔资料：
　　　根据理赔人员的要求，积极提供各项索赔单证，便于保险公司核定损失，确定赔付金额。　
　　　协助追偿：
　　　如果保险事故是由第三者造成的，您还需要及时向第三者提出并保留索赔权利，积极协助保险公司向第三者
　　　追偿。