1．平安理财宝是何种类型的产品？它有哪些特色？

答：平安理财宝是一种全新的多功能证券投资产品。
投资者购买平安理财宝，其资产全部进入投资帐户。产品的买卖、投资、运营与售后服务同开放式基金基本一致。更进一步的是，它在带给您投资收益的同时，还为您额外提供了优惠的家庭财产保险保障。一次投资，一笔资金，双重收获。追求盈利的同时，也解决了家财保障的后顾之忧。

2．平安理财宝与同类产品比较有什么优势？

答：平安理财宝具有三大独特优势：
1）权威投资机构, 卓越团队，服务大众
本产品投资管理人——平安资产管理公司，拥有近20年成功的投资管理经验，为中国国内最大、最具影响力的机构投资者之一。截至2007年上半年，管理规模达3600多亿元人民币（中国平安集团总资产6178亿元人民币），其国际水准的投资管理、中西合璧的精英团队，凭借长期优良的投资业绩，深得广大机构与个人客户的信赖。
2）稳健资本运作，驾驭牛熊，攻守兼备
稳健而不乏进取，是平安资产作为保险系投资机构的一贯风格。骄人业绩的获得来自投研的实力，来自人才的优势，也来自平安资产作为权威机构投资者独具的战略投资地位。平安理财宝0～70%的股票投资比例，使本产品具备了在牛市的震荡中可攻可守的投资特点，充分捕捉风险控制下的最大收益机会，适中收益与风险符合最广大家庭的理财需求。
3）媲美基金投资，交易便捷，进退自如
密集的银行网点、低至5000元的认购起点、轻松的投资体验——只需携带身份证件和银行卡即可购买；与基金相同的手续费用，每个交易日均开放申购与赎回的业务，确保您随时调整您的投资。更优惠的是，持有期间本产品还始终为您提供账户价值200%的家庭财产保险保障，分享投资收益的同时，让您的家财安全后顾无忧。

3．平安理财宝资产配置比例如何？

答：股票：账户总资产的0－70%；
债券类资产：账户总资产的25－95%；
现金类资产：不低于账户总资产的5%；
正回购比例：不高于账户净资产的20%。

4．平安理财宝投资策略是什么？

答：平安理财宝采用的投资策略包括：
1) 战略资产配置策略：对市场趋势做出主动判断，实施灵活的战略资产配置策略。
2) 股票投资策略：精选成长性高且估值合理的股票进行投资，力争实现股票资产部分的快速增值。

5．平安理财宝的净值什么时间公布？

答：平安理财宝每个交易日的产品份额净值在当天收市后计算，并在第二个交易日公告。因此，我们每个交易日看到的是前一交易日的份额净值。

6．平安理财宝的收益水平如何？风险如何？

答：平安理财宝是中等风险的配置型理财产品，其风险和预期收益水平高于固定收益类产品，低于股票型产品。

7．平安理财宝采用什么收益分配方式，大概多长时间做一次分红？

答：本产品持有人可以选择的收益分配方式包括现金分红或红利再投资于本产品。选择现金分红方式的，红利划入产品持有人指定银行账户；选择红利再投资于本产品的，注册登记人将等值于现金红利的产品份额划入持有人的账户。在符合有关分红条件的前提下，净收益每年至少分配一次。

8．平安理财宝投资经理背景怎么样？

答：平安理财宝投资经理陈锦泉先生，是平安资产管理有限责任公司投资管理部（保险、投连）高级组合经理，拥有8年证券投资工作经历，曾任安徽证券证券投资总部投资经理，2001年5月加盟中国平安保险集团公司投资管理中心，历任研究员、组合经理助理、组合经理。目前带领团队负责管理平安资产管理公司全部投资连接保险账户，资产规模超过300亿元，保持着连续4年全部账户业绩均超越基准并位居同业前列的优秀业绩。

9．平安理财宝的托管银行是哪家？

答：平安理财宝的产品托管人是中国建设银行股份有限公司。

10. 基金与平安理财宝产品的风险是否都一样，主要的风险可能有哪些？

答： 投资基金与投资平安理财宝一样，理论上都有可能面临如下风险：
1) 投资风险
a) 道德风险：指个人不当行为而产生的风险。
b) 市场风险：市场风险是指金融市场价格的波动导致产品资产可能遭受损失的风险。
  ·系统风险：由于重大的政治、经济、金融等因素变化对市场整体产生的投资风险。
  ·类别风险：由于资产类别自身的因素或选择不当而产生的投资风险。
  ·个体风险：由于个别证券品种自身因素或选择不当而产生的投资风险。
c) 第三方信用风险：指由于交易对手及第三方违约，给产品和产品份额持有人带来损失的风险。包括上市公司虚假信息披露、结算风险、证券发行人违约风险、债券兑付风险等。
d) 流动性风险：指产品资产不能以合适的价格及时变现的风险。
e) 运作风险：指因信息系统或内控机制失灵而引致意外损失的风险。这种风险一般是由人为的错误、系统的失灵、操作程序发生错误或控制失效而引起。
2) 运作风险
a) 管理风险：本产品可能因为发行人、投资管理人和资产托管人的管理水平、管理手段和管理技术等因素影响收益水平。
b) 技术风险：计算机、通讯系统、交易网络等技术保障系统或信息网络支持出现异常情况，可能导致产品的日常的投保申购、退保赎回无法按正常时限完成、注册登记系统瘫痪、核算系统无法按正常时限显示产生净值、产品的投资交易指令无法及时传输等风险。
c) 大额退保赎回风险：本产品实行开放式运作，产品规模将随着投保人对产品单位的投保申购与退保赎回而不断变化，若是由于产品份额持有人的连续大量退保赎回而导致投资管理人被迫抛售持有投资品种以应付产品退保赎回的现金需要，则可能使产品资产净值受到不利影响。
d) 顺延或暂停退保赎回风险：因为市场剧烈波动或其他原因而连续出现巨额退保赎回，并导致发行人的现金支付出现困难，产品份额持有人在退保赎回产品单位时，可能会遇到部分顺延退保赎回或暂停退保赎回等风险。
3) 其它风险
a) 战争、自然灾害等不可抗力因素的出现，将会严重影响证券市场的运行，可能导致产品资产的损失。
金融市场危机、行业竞争、代理机构违约、托管行违约等超出发行人自身直接控制能力之外的风险，可能导致产品或者产品份额持有人的利益受损。

1．平安理财宝的销售规模是多少？

答：平安理财宝销售规模限额为人民币100亿元（不包含认购期间利息）。

2．什么叫做投保认购、投保申购和退保赎回？

答：投保认购：指在平安理财宝集中销售期内，投保人按照本合同的规定申请购买本产品份额的行为。
投保申购：指在平安理财宝存续销售期内，投保人按照本合同的规定申请购买本产品份额的行为。
退保赎回：指在平安理财宝存续期内，投保人按照本合同的规定申请卖出本产品全部或部分份额的行为。

3．如何投保认购/申购平安理财宝？

答：您只需要到指定银行网点填写一份投保认购单，出示本人身份证，并签名确认，同时交纳投保认购金或投保申购金就可以。

4．投保认购/申购时需要填写什么资料，能否请其他人代办？

答：您只需要填写一份投保认购单，投保单上需要填写姓名、保险财产地址、身份证号码、投保认购或投保申购金额等信息。本产品需要投资者亲自到网点办理投保认购/申购手续。

5．投保认购价格是多少？多少钱起购？

答：平安理财宝的认购金额是1元人民币，最低认购起点为5000元人民币，第一次认购以后的追加认购金额为1000元及1000元的整数倍。

6．开户当天能否办理投保认购/申购？

答：开户当天可以办理投保认购/申购。

7．您当天如果进行了投保认购、投保申购和退保赎回，当天是否可以撤回？

答：投保认购一经受理不得撤销（投保认购当日17点之前投保人可到代销机构原营业网点撤销投保，过时将不得撤销）；当日的投保申购、退保赎回申请可以在当日开放时间结束前撤销，在当日的开放时间结束后不得撤销。

8．平安理财宝的投保认购/申购的确认以及退保赎回资金到账需用多长时间？

答：您如果在当日（15点）前提交的申请，通常可在2个工作日后（包括该日）到销售机构查询交易情况，在产品合同生效后可以到销售机构打印交易确认书。
您如果在我公司产品代销银行网点办理办理退保赎回（含全部或部分领取产品份额），我们将在您提出申请后的第五个交易日，将您申请的全部或部分领取的产品份额对应的现金价值，扣除退保费用之后转账到您的银行账户。

9．平安理财宝每份多少钱？

答：在本产品的集中销售期，平安理财宝投保认购价格以份额面值1元/份来计算；在产品的存续销售期，平安理财宝投保申购、退保赎回价格以受理申请当日收市后计算的产品份额净值为基准进行计算。

10．平安理财宝投保认购、投保申购、最小金额是多少？退保赎回的份额限制是多少？

1. 如果我购买平安理财宝，平安理财宝为我的财产提供哪些方面的保障？

答：平安理财宝的保险保障为家庭财产保险，承保火灾、爆炸、空中物体坠落及暴风、暴雨等自然灾害带来的家庭财产损失。

2. 发生合同保险责任范围内的损失时，保险金额如何确定？

答：根据条款规定，保险金额随投资收益的变动而变动，数额为投保人账户份额价值的两倍，计算公式为：客户帐户份额×当期产品份额净值×200%。需要说明的是：房屋和房屋装修的分项保额为保险金额的80%，家用电器、服装、家具和床上用品的分项保额为保险金额的20%。

3. 保险期限多长？

答：保险期限为五年。集中销售期投保的客户，保险期限自产品成立之日起的下一日开始生效。存续销售期投保的客户，保险期限自投保确认之日起的下一日开始生效，保险终止日期统一为产品成立后的第五年年末24时。在此期间，客户只要持有平安理财宝，即可享受家庭财产保障。

4. 如果要更改保单信息，该如何办理？

答：我们只接受客户更改被保险财产地址、联系方式以及一般交易中的退保赎回和追加投资金更改。客户可以到到我公司产品代销银行网点办理相关手续，办理业务时须提供您的身份证、交易单证、以及填写更改申请单。

5. 投保以后，如何领取保单？

答：您在银行柜台办理完业务后，银行会打印缴款凭证。保单保险确认单会在您办理业务后的一定时期内快递给您。但一般的保单信息更改，我们不再快递单证。此外，本公司每年都将寄送对帐单给您。

6. 如果发生保险事故，如何理赔？

答：如果不幸发生保险事故后，您第一时间拨打我们的24小时服务热线95512，我们的专业人士会指导您办理理赔。在向我们申请赔偿时，需要您提供保险单正本、身份证、财产损失清单、有关部门的证明以及证明实际损失情况的其他单证或证据。请注意在向95512报案的同时，如果发生火灾，请在第一时间向消防局报案

7. 是否一定要求足额投保才能获得足额的赔偿？

答：平安理财宝我们采取的是第一危险方式赔偿，也就是说，当客户实际损失金额不高于保险金额时，无论是否足额保险，我们（保险公司）均按照实际损失金额赔偿。当实际损失金额高于保险金额时，超出部分由客户（被保险人）承担。

8. 保了家庭财产险，邻居家如果起火烧着我们家了赔不赔？

答：属于赔偿范围内，属火灾责任。

9. 保了家庭财产险，我们家起火了烧着邻居家赔不赔？

答：不属于本保险赔偿范围内，如投保了住户第三者责任险，才可以负责。

10. 水暖管爆裂，将我们家淹了赔不赔？

答：不赔，必须是保险责任范围内事故。

11. 我们家水管爆裂将楼下淹了赔不赔？

答：不属于赔偿范围内，如投保第三者责任险，可以负责。

12. 我们家的冰箱突然不好用了，保险公司赔不赔维修费？

答：不赔，保险公司保障的风险均是自然灾害和意外事故，自身磨损、失灵等属于除外责任。

13. 我们家电视机烧了，赔不赔？

答：如果起火发生火灾了就赔，如果只是零部件损毁了不赔。

14. 如果没有发票等，保险公司如何核定损失？

答：保险公司会根据其他有效销售凭证或（如电器说明书、放置位置等等）来确定损失；家财险较企业财产险理赔对单据要求相对宽松，重点审核“合理性” 。

1．购买产品后，如果想查询产品认购、申购和赎回等交易情况，我应该怎么办？

答：投资者T日（购买的那个工作日15点前）提交申请后，可在2个工作日后通过拨打平安产险客户服务电话95512进行查询。

2．如何获知各个子产品的产品净值和分红情况？

答：投资者可进入中国平安网站www.pingan.com, 进入“财产保险”频道进行相关查询。除了网站查询，您也可以通过拨打平安产险客户服务电话95512进行咨询。

3．购买产品后，何时可以收到账户对账单？

答：每季度结束后10个工作日内，投资管理人向本季度有交易的投资者寄送对账单；每年度结束后15个工作日内，投资管理人向所有持有本产品份额的投资者寄送对账单。

4．如果对我们的服务不满意，您怎么办？

答：您可以通过平安产险客户服务电话95512对客户服务情况进行投诉。