平安寿险：海外急难援助为客户排忧

2月20日，中国平安委托代理援助机构——国际SOS救援中心接到平安人寿辽宁分公司客户赵女士的报案，称其儿子熊鑫在新加坡因病看医生，用药后情况没有好转，于2月19日因高热急诊入住新加坡医院。因赵女士不知晓儿子具体住在哪家医院，现在病情是否稳定等情况，非常着急，特请求急难救助。 

据悉，赵女士的儿子熊鑫在新加坡学习，2月19日晚，赵女士接到熊鑫的同学从新加坡打来电话，说熊鑫因蚊子叮咬，用药后不见好转，出现高热、头痛、晕厥，正在新加坡医院进行抢救。就是否使用抗生素问题征求家长意见，告诉说如果不使用抗生素，熊鑫就会有生命危险。赵女士救子心切，同意用药。之后就失去了与新加坡方面的联系。儿子远在他乡，生命危在旦夕，随时都有生命危险，赵女士心急如焚，如坐针毡，却又无计可施。情急之下，想到给儿子熊鑫购买过平安的海外急难援助卡，就试着拨打了95511服务电话，请求急难救助。 

国际SOS救援中心接到95511转过来的报案后，立即启动急难救助服务，迅速与新加坡当地机构取得联系，并多次与熊鑫在新加坡的朋友取得联系。经多方努力，终于了解到熊鑫在新加坡国大医院住院，并与其经治医生取得了联系，了解到相关病情：患者急诊入院后收入重症监护病房，医生诊断为感染性心内膜炎，治疗包括抗生素、血管活性药物、镇静止痛及对症治疗。如病情稳定，可于几天后转至普通病房继续治疗。援助公司及时将此信息反馈给赵女士，赵女士一颗悬着的心终于放了下来。同时，赵女士提出希望援助中心提供协助前往新加坡探望儿子。通过援助中心的协调沟通，并给赵女士提供了办理赴新加坡护照所需的相关证明，以便赵女士顺利办理赴新加坡护照，由援助中心负责免费为赵女士安排赴新加坡往返机票，如果办理完护照，赵女士可于近日前往新加坡探视儿子。 

紧急口信传递，住院期间医疗情况的跟踪、观察和监控，安排并支付亲友探病及住宿——为熊鑫提供的这些服务，全因熊鑫购买了平安的海外急难援助卡。除此之外，总公司客服部及辽宁分公司客服部对熊鑫的病情也非常重视，指导工作人员了解赵女士的需求，积极配合援助，及时沟通、反馈相关情况。赵女士对平安的服务非常满意，对所提供的服务非常感谢。赵女士在办理赴新家坡护照的服务大厅逢人就说平安的服务真好，告诉每个想出国孩子的家长要给孩子买平安保险，要买平安保险的海外急难援助卡！ 

目前，援助公司还在密切关注孩子的病情，随时发回病情报告，急难援助服务还在进行中。

来源：中国平安集团品牌宣传部