答：此款旅行意外保险不分境内境外，国外旅行也保，但是此险种不含境外紧急救援，所以意外医疗是参照国内医院的标准进行赔付的。另外如果被保险人是为出国而购买保险，或者是为了办理出国签证购买的保险，建议客户购买境外旅行险或者境外留学或工作保险，这两款保险具有境外紧急救援服务，比较适合出国人士。您可到网上门店了解详情。

答：网上投保，保费需要通过网上支付，支付成功后才能生成保单。现在网上支付支持招商银行一卡通及信用卡、工商银行牡丹卡及信用卡、中国银行信用卡、平安银行信用卡、中信银行信用卡以及银联（支持全国大部分银行卡的网上支付）等方式支付，方便快捷。详情请参考支付说明。

答：首先，投保成功后会将电子保单发送到您的电子邮箱中，您也可以通过网站上的“平安网站会员服务”很方便的查询及下载您的电子保单。而电子保单是具有和纸质保单一样的法律效力的。
如果您投保的是团体行，需要纸质保单和发票的话，您可以在投保过程当中选择“需要寄送纸质保单及发票”并留下您的寄送地址信息及发票抬头，我们会安排在大约一周左右时间（寄送所需时间跟您的常住城市及寄送地址等相关）寄送给您。
如果您投保的是自由行或温馨行，或没有选择需要寄送纸质保单及发票，现在又需要寄送的话，请使用在线客服联系我们，或者致电客户服务热线4006-888-666转3联系我们的客户服务人员。

答：保险起期不能选投保当日，最早只能是次日零时。请您在确定行程后尽早投保，以免耽误您的出行。

答：常住城市是指投保人日常工作生活的城市，您选择的正确的常住城市将方便您的保单发票寄送、保单保全等后援服务。

答：您可根据您的实际需求和支付能力在我们提供给您的备选保额中进行搭配选择，但是意外医疗的保额最多不能超过意外伤害的保额。未成年人的意外伤害保额不能超过5万元（北京、上海、广州、深圳4个城市为10万）

答：平安提供如下理赔服务：
·全国通赔：无论何处出险，均可到平安保险当地客户服务中心办理赔偿。
·全国统一客服电话95511，提供7天*24小时理赔报案服务。
·投保后实时生成电子保单，可作为理赔和服务的凭证。

答：请参考理赔方法和注意事项

答：可以。但是为了方便您办理保全理赔等服务，建议您尽量用个人作为投保人。

答：真实地填写投保人及被保险人的信息，才能保证此电子保单在支付成功后产生法律效力，我们才能为您提供保险服务。

答：被保险人的手机号码不是必填项，但是建议您填写，以方便被保险人接收免费保单通知短信。

答：可以。您在投保的任一环节，也都可以选择暂存离开。我们将发送提醒邮件到您指定的邮箱，您可以在方便的时候再次登录平安网站，通过“平安网站-》网上门店-》平安网站会员服务”通道，输入平安网站会员帐户、密码后，即可继续投保或完成网上支付。

答：暂时不可以。如果您支付成功后，发现某些信息是填写错误的，请及时致电我们的客户服务热线4006-888-666转3。

答：我们开通的城市已经涵盖国内大部分城市。如果您的所在城市没有在列表里面，您可就近选择一个距离您最近或者对您来说最方便的城市。请您不用担心，这个不会影响您的保单效力的。

答：如果被保险人中有未成年人，没有证件号码，您可在证件类型处选择“其他”，证件号码处可不用填写。同时，请准确填写被保险人的出生日期。

答：被保险人的手机号码不是必填项，但是建议您填写，以方便被保险人接收免费保单通知短信。

答：网上投保的保险受益人为法定。如果您需要更改您的受益人，请您携带书面申请（需有被保险人亲笔签字）、投保人及被保人身份证原件到门店申请办理。

答：如果您填写了联系人的手机号码和email地址，在保单生效后，我们会向联系人发送E-mail和短信，以便在出险时联系人能与本公司取得联系。填写联系人信息是为了保障您的合法权益。

答：网上登记的信息仅用于我司为您提供投保优惠信息、理赔服务等售后服务，平安保险公司有非常严格的保密制度，您的信息绝不会泄漏给第三方，这一点您完全可以放心。

答：节假日旅行意外险在对原有的旅行意外险进行组合和包装，将一年内的节假日以套餐的形式推出。如果您选择了投保周末双休日，保费优惠将可达到4-5折。

答：周末双休日的天数按您选择的重大节假日和保险起期会有变化。例如：如果您选择了端午节，那么其中周六和周日将不在周末双休日旅行意外险中计算；如果您没有选择端午节，那么这个周六和周日将被纳入周末双休日旅行意外险计算。也就是说：重大节假日全选，则周末双休日越少；重大节假日选得较少，则周末双休日天数会相应增加。

答：元旦、春节等重大节假日的日期与国务院的规定保持一致。如果某个节日国务院没有制定调休办法，则保险期间为该节日的前1天、节日当天、后1天。合计天数不少于29天。