答：您可以根据页面提示，选择输入上年保单里的“车牌号和证件号码”或者“保单号码和证件号码”作为登录条件，输入验证码后，点击“登录”即可。
答：您选择在网上续保将可以给您的爱车办理续保更加简便明了：
1) 无需再输入发动机号/车架号等各项投保信息，；
2) 可以享受比新保客户更多的优惠；
3) 可以在线查看上年保单基本信息；
4) 自动为您按上年投保方案报价；
5) 有机会参与我们每月专门为网上续保客户组织的赠送油卡等活动，等等。
答：网上续保流程非常简单，续保登录后三步就可以完成续保。
1.续保登录－＞2.保费计算（按上年承保方案）－＞3.提交投保（信息确认）－＞4.支付（在线或线下支付）”。
答：部分客户在续保登录后会弹出提示框“抱歉，您的车暂不能在网上续保”，目前暂时只开通非营业个人用车的网上续保功能，另外续保还会受其他因素的限制。如您在续保登录时弹出如上提示框，可能是因为以下原因之一：
1) 您的车上年投保城市暂未开通网上续保；
2) 您的车行驶证车主为非个人；
3) 您的车使用性质是营运车；
4) 您的车型不支持网上投保；
5) 您的车牌不支持网上投保，如军警车牌等；
6) 你的车上年投保城市当地政策限制等等。
平安网上投保使用的是经保监会审批通过的电话及网络营销专用费率，这套费率将比其他传统渠道低15%以上，而且因为是公司直接面对客户的销售行为，因此相对成本更低，所以价格与其他传统渠道相比很有优势，可以说是所有渠道里最低的报价。 另外，续保客户可以在其他价格优惠的同时，再享受续保优惠，而且网上每月的促销或赠送油卡等活动对续保客户更优惠。
答：平安车险在提供网上续保平台服务的同时，还有一支强大的专业客服队伍为您服务，您只要拨打客服电话4008000000转2，可以得到专业客服的咨询、报价、续保、报案、协助理赔等服务。
答：“异地续保”是指上年投保城市与今年投保城市不一致，我们网上暂不提供异地续保服务，网上续保平台将根据您的登录条件进行查询，默认您上年投保的城市作为本年度投保的城市，您无需选择；如果您希望续保时选择另外的城市续保，您可以拨打我们的服务热线4008000000转2进行电话续保。
答：为了让您的续保手续更加方便，系统默认按您上年的承保方案直接报出今年的保费价格；即您上年保了交强险，系统默认为您报交强险的价格；上年保了商业险，系统默认为您报上年商业险所承保险别的价格；上年若同时保了交强险和商业险，则系统默认为你报交强险与商业险的价格；您可以选择按上年方案进行续保，也可以选择修改险别到下一页重新报价。
答：您可以在成登录后的保费计算页的最上方，引导栏的“上年保单信息”后面点击“查看详情”按钮，即可看到您上年保单的基本信息，包括“被保险人姓名、行驶证车主、车辆基本信息、承保险别与保费、保险期限” 等信息。
答：车船税是对在我国境内依法应当到公安、交通、农业、渔业、军事等管理部门办理登记的车辆、船舶，根据其种类，按照规定的计税单位和年税额标准计算征收的一种财产税。《中华人们共和国车船税暂行条例》第一条明确规定：在中华人民共和国境内，车辆、船舶的所有人或管理人为车船税的纳税人，应当依照本条例的规定缴纳车船税。如果您可以提供税务机关开具的已完税证明，那么可以仅投保交强险,但必须如实填写完税凭证号,开具税务机关等信息,如您未缴纳车船税,则由我们为您代缴.您在投保交强险时一并缴纳车船税.
答：如果您本年度已缴纳车船税了，您可以不用重复缴纳。具体操作为：点击交强险与车船税栏或侧的“修改”，在弹出的交强险修改页面里的“车船税信息”栏选择“已完税”，输入正确的完税信息系统查询通过后即可。
答：网上续保的保险期限都是一年，为使您的车得到无缝保障，系统会根据您上年保单的保险终止日期自动判断您本年度的保险起期（上年保险终止日期+1天），不过，若是您的车已经处于脱保状态（即已不在上年保单保险期内），那么您本年度的保险起期为当前日期加2天。 目前在网上续保时暂不可以修改保险期限，您如果确实想要修改保险期限的，可以拨打我们的服务热线4008000000转2进行电话续保。
答：可以。您可以在保费计算页面的交强险项下选择投保，点击“重新计算”按钮，可以立即为您算出本年度交强险保费以及所需缴纳的车船税。
答：可以。您可以点击“暂存离开”按钮，确认或输入“姓名、证件号码、EMAIL”这三项信息，即可保存你本次的报价信息，您可以通过“平安网站-》网上门店-》平安网站会员服务”通道找回您的报价记录。
答：首先交强险是无责赔偿，商业三者险是有责赔偿。但交强险的保障程度较低，有些时候不能满足保障需求。例如：某车主不小心撞了车同时又撞伤一行人，需要支付200000元的医药费/伤残补助等费以及8000元三者车辆维修费，交强险最高只能赔120000元三者人伤费用与2000元的三者财产损失，剩下的86000元需要自己承担。因此，一般的情况下大多车主都会再选一定保额的商业三者险做为补充。
“车辆损失险是指保险车辆在条款约定的责任范围内发生了意外事故，造成了车辆的部分或者全部的损失，以及为减少保险车辆的损失所支付的必要的、合理的施救费用，保险公司将按合同规定进行赔偿。”
答：车损险的保险金额可以按以下几种方式确定： （一）按投保时与保险车辆同种车型的新车购置价； （二）按投保时与保险车辆同种车型的新车购置价扣减折旧部分； （三）投保人与本公司协商确定。 为了您在理赔时赔偿能更加充分，页面上我们为您选择“方式（一）”（如您希望用其他方式确定保额，可致电4008-000-000转2办理）。 车损险赔款计算方式： 根据条款规定，若未按方式（一）确定车辆损失险的保险金额的，当您的爱车发生部分损失赔款计算时： “赔款＝实际修复费用×（保险金额/新车购置价）×事故责任比例×（1－事故责任免赔率）×（1－绝对免赔率）－绝对免赔额”； 发生全部损失赔款计算时，若保险金额等于或低于出险当时的实际价值，那么赔款计算时： “赔款＝保险金额×事故责任比例×（1－事故责任免赔率）×(1－绝对免赔率)－绝对免赔额” 本险种赔付时实行相应的事故责任免赔率： 全部责任实行15%的事故责任免赔率； 主要责任实行10%的事故责任免赔率； 同等责任实行8%的事故责任免赔率； 次要责任实行5%的事故责任免赔率； 单方肇事实行3%的事故责任免赔率；
答：车辆保险合同中保险公司称为“第一者”，投保车险的车主称为“第二者”，除保险公司和车主之外的称为“第三者”。这里所说的“第三者责任险”，是指被保险人或其允许的合格驾驶员在使用保险车辆过程中，发生意外事故，致使第三者遭 受人身伤亡和财产的直接损毁，依法应当由被保险人支付的赔偿金额，保险公司依照法律法规和保险合同的规定给予赔偿。“阅读条款”。
答：常规的商业险根据合同约定每次事故都是有责任免除的（如：商业第三者责任险全责时的事故责任免险率为20%），也就是说这部分风险仍然需要自己承担的，如发生了保险责任范围内的事故，造成的车辆或第三者的损失是不能得到全赔的；因此如果投保了“不计免赔险”，在发生保险责任范围内的事故时，这部分风险也是可以由保险公司来承担的，这样最多就可以得到100%的赔偿。 本险种赔付时实行相应的事故责任免赔率： 全部责任实行15%的事故责任免赔率； 主要责任实行10%的事故责任免赔率； 同等责任实行8%的事故责任免赔率； 次要责任实行5%的事故责任免赔率；
答：这里所说的“全车盗抢险”，是指保险车辆全车被盗窃、被抢劫、被抢夺，经县级以上公安刑侦部门立案核实，满三个月未查明下落的，保险公司负责赔偿；如果车被盗抢后，在三个月内找回了，但是在此期间车辆损坏或零部件丢失，我公司负责赔偿修复费用。 全车盗抢险的保险金额应在保险车辆的实际价值内确定，如果您的车是二手车，请按购车发票的票面价格和车辆的折旧价格中较低的作为保险金额，以最少的保费获得最大程度的保障。 本险种在赔付时实行20%的绝对免赔率 。
答：车辆实际价值是指用新车购置价减去折旧金额的价格，按照国家规定：一般情况下，个人家庭自用轿车的使用期限为15年，比如您的车已使用3年整，您车的实际价值=新车购置价×（1-3×12×6‰）。在您投保时，页面上提示您的金额即是系统自动算出的车辆实际价值。（有可能盗抢险保额低于车辆实际价格，即可能不足额投保，具体视各城市政策情况而定）
答：保险车辆发生意外事故,导致您车上的司机或乘客人员伤亡造成的费用损失,以及为减少损失而支付的必要合理的施救、保护费用,由保险公司承担赔偿责任。
答：可以。您可以在提交投保页相应信息栏的右侧点击“修改”，修改信息后再点击“保存”即可。
答：不可以。网上续保平台暂不能直接修改您的车辆信息，如果您发现车辆信息有误可以在提交投保成功后，拨打我们的服务热线4008000000转2申请电话修改。
答：您可以在提交投保页相应险种栏的右侧点击“修改”，系统将会返回到保费计算页，您可以根据您的需要修改险别后重新报价。
答：网上登记的信息仅用于我司为您提供投保优惠信息、理赔服务等售后服务，平安保险公司有非常严格的保密制度，您的信息绝不会泄漏给第三方，这一点您完全可以放心。
答：不可以。您成功提交后将无法撤回修改投保信息，如您需要修改请拨打我们的服务电话4008000000转2，由我们的专家座席为您完成修改。
答：如您投保成功，我们将派专人递送纸质保单和发票到您指定的收单人地址。
答：可以。但您在投保时必须选择网上支付方式，未选择的暂时无法进行网上支付。网上提交投保单并选择了网上支付方式，审核通过的投保单就可以通过“平安网站-》网上门店-》平安网站会员服务-》支付保费”来完成网上支付了。（提醒：您必须在起保日期前完成支付，否则无法进行网上支付，若碰到此类情况，可以拨打4008000000-2或在线客服进行处理）。
答：可以。请选择“上门收取现金或者POS机刷卡支付”支付方式并成功提交，我们会派专人将保单送达，您可以在收到保单并检查无误之后再支付保费。
答：投保单提交成功后，系统会发送投保单提交成功的邮件到您留的E-MAIL。您可以在邮件里直接点击“平安网站会员服务”，或登录“平安网站-》网上门店-》平安网站会员服务”进入平安网站会员服务页面，查询您的投保单以及电子保单明细。
