中国平安财产保险股份公司四川分公司,本着“客户至上,服务至少”的服务理念, 以规范高效的理赔流程为标准,以作风优良技能卓越的理赔服务团队为主力,以领先于同业的平台资源为工具,一直以来为客户提供了优质车险理赔服务.得到业内及客户的广泛好评, 树立了平安车险的四川市场良好的服务品牌.
以下是四川分公司服务内容及服务承诺
对外承诺
1、7天24小时报案受理、咨询服务
释义:7天×24小时服务范围:保险报案、保险咨询、投保续保、查勘救援调度、客户回访、受理投诉
2、7天24小时救援服务
释义:客户可享受到7天×24小时事故拖车救援服务。
服务:凡我公司客户车辆出险后需要救援,只需拔打95512致电我司,我司可推荐救援协议单位实施救援。在客户足额投保的情下,在保险责任范围内,认可救援费用。
3、7天8小时理赔服务、赔款立等可取服务
释义:赔付金额5000以下,人伤费用1000以下案件,被保险人只需备齐索赔手续,交到我司客服中心工作人员处,即可在半小时内领取赔款。
成都市区附加延时服务:
周末无休:周日周六工作时间为9:00-12:00 14:00-17:00
其它说明:我公司在成都市区南面及西面设2家客户服务中心,除少数偏远地区外在省内各市级城市均设有理赔中心,在温江、崇州、双流、新都等数个郊县设有营销服务部(门店),服务网点覆盖全省,保证了工作时间内均可受理客户理赔资料。
4、公开赔款时效承诺
释义:我司分公司及各机构张贴服务承诺,对外公开服务时效,以作为对公众和对客户的告知并接受其的检验。
案件等级 | 结案时效(资料齐全) |
---|---|
人伤1000元以下,总损失5000元以下 | 立等 |
总损失20000元以下 | 2个工作日 |
总损失20000元-50000元 | 3个工作日 |
总损失50000元-100000元 | 5个工作日 |
总损失100000元-200000元 | 10个工作日 |
总损失200000元以上 | 20个工作日 |
5、银行划帐领取赔款
释义:提供赔款银行划转服务。即客户只需前往保险公司递交索赔资料,在资料齐并填写完整<<转账支付授权书>>后,我司即可将赔款通过银行划至客户账上。无需客户多次往返奔波
6、全国网上通赔服务
释义:面向所有平安车险客户,“异地出险,就地赔付” 。我公司承保车辆如在全国各地出险,均可在当地办理报案受理、查勘定损、赔偿领款等所有理赔手续,体现平安车险与众不同的特色服务优势。
其它说明:通赔是指凭借平安在全国各省市设有理赔分支机构的优势,通过承保机构网上委托授权,由保险事故发生地的所在的(或最近的)平安机构为客户提供车辆、物、人伤的查勘、定损、领取赔款等通赔服务。
7、查勘点定损服务
释义:指客户仅需将车辆开至分公司审批通的的查勘点后,遇金额在1000以内,事故事实清楚的案件,客户仅需填写完成索赔申请书,即可离开。由直赔中心工作人员在1000.00以内进行拍照上传,处理后续理赔事宜.定损总额超出1000.00的案件, 责任明确、事实清楚、资料齐全的,我司定损员前往拍照后,可由查勘点代为处理后续理赔事宜.
服务范围:单纯车辆事故并在我公司合作修理网点维修车辆(不涉及人伤和其他财产损失、保险责任清晰、手续齐全、保费进帐的情况下,但不在同一合作网点定损修理的多方事故不能办理)
8、直赔中心及速赔分中心服务
释义:以4S站为直赔中心(速赔分中心)驻地,幅射服务区域,由我公司派驻查勘定损员及缮制人员驻速赔分中心,直接受理保险标的车的查勘定损和客户递交索赔资料的需求.免于客户在修理单位、保险公司之间的来回奔波。
服务范围:单纯车辆事故并在我公司合作修理网点维修车辆(不涉及人伤和其他财产损失、保险责任清晰、手续齐全、保费进帐的案件)
9、人伤专业咨询、调解、医疗费用免垫付服务
释义:人伤案件涉及项目、标准繁多,受害方要求与赔偿标准不符的情况时有发生,以致产生争议纠纷。平安公司为最大限度保证客户权益,设有专业医疗人员为客户处理人伤案件提供多方位服务。对伤者的治疗方法、用药情况、后期费用等向客户提出专业建议,对于医疗费用有争议的情况进行核实调解。协助人伤一次性给付结案。
同时对于在我公司投保了交强险的客户,发生人伤住院案件时,我公司跟据交警队出具的责任认定文书可以在交强险医疗费用赔偿限额内给客户提供医疗费用垫付服务,由我公司直接向医院支付伤者的治疗费用。
10、人伤案件快速处理服务
释义:经我司医疗核损员或查勘员定损员现场查勘,且事实清楚责任明确的案件,在伤者及被保险人达成一致协议,赔付总额在800.00元以内的前提下.经我司医疗核损员(查勘定损员)同意的,可现场快速处理,认定人伤金额,索赔时提供交警证明后,无需医疗票据.
11、人伤案件预赔
释义:客户发生保险事故致使第三者伤、亡的,凡保险责任明确、行驶证驾驶证齐全有效的案件。在交警对对其事故责任比例进行认定后,我司可凭交警证明,跟据伤情预估人伤费用,并按照与其责任相等的比例赔付金额的30-50%,预先支付赔款。
12、医疗费用担保
释义:被保险车辆发生人伤交通事故致伤者在平安产险协作医院住院治疗,经被保险人申请,平安产险为伤者向医院提供抢救医疗费担保服务。协作的医院有:陆军总院、363医院、成都市铁路2局中心医院、四川省红十字骨科医院。
附录: 我公司与多家维修企业、4S店联手,设立多个查勘点、直赔中心、为客户提供高质量的车辆定损修理服务,在该查勘点(直赔中心)投保的客户,可以在办理投保的查勘点、直赔中心享受直赔服务。
四川分公司定损点 | |||||||
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原则 | 查勘点协办员可以对预估损失金额在1000元以内的事故车辆,进行拍照、拆检定损;若超过限额请及时通知公司核损员另行安排 | ||||||
定损点名称 | 区域及推荐等级 | 地址 | 固话 | 手机 | 联系人 | 类型 | 主修车型 |
四川港宏集团 | 成都市 | 成都市机场路距火车南站一公里处 | 028-85186727 | 028-85186727 | ** | 特约服务站 | 别克、富士、东风日产、广州本田、北京现代 |
成都强生实业有限责任公司 | 成都市 | 成都金牛区交大路214号 | 028-87615222 | 13808215480 | 尹乐 | 特约服务站 | 一汽大众系列 |
成都华星西蒙汽车销售服务有限公司 | 成都市 | 成都市蜀西路161号 | 028-87501919 | 028-87501919/13982078521 | 罗炼 | 特约服务站 | 上海大众系列 |
上海大众汽车申川特约维修站 | 成都市 | 成都市成华区五桂桥五桂路37号 | 028-84713317 | 028-84710654/13808040254 | 朱大孝 | 特约服务站 | 上海大众系列 |
成都市三业进口汽车技术服务有限责任公司 | 成都市 | 成都市青羊区苏坡乡(下三环路倒右) | 028-87463701 | 028-87463701/13982043505//13194984292(兰志军) | 兰强 | 一类 | 各型轿车 |
成都市詹电器汽车维修有限公司 | 成都市 | 成都市建设路6号附6号 | 028-66298000 | 028-84343177/13608033446 | 杨跃 | 一类 | 各型轿车 |
成都市鼎盛汽车维修有限公司 | 成都市 | 成都市成华区保和乡天鹅工业园 | 028-85186666 | 028-85186666 13398170653/13668135222 | 田涛 | 一类 | 各型轿车 |
成都六通企业发展有限公司 | 成都市 | 成都市武侯区簇桥乡沈家桥村 | 028-85047636 | 028-85047636/13881967733 | 孙文芳 | 一类 | 各型轿车 |
成都万水千山汽车维修有限公司 | 成都市 | 成都市锦江区成龙街办 | 028-85910800 | 谢让文 | 特约服务站 | 福莱尔/长安/昌河/综合车型 | |
成都华通丰田 | 成都市 | 华阳双华大道 | 028-62808898 | 龙腾勇 | 特约服务站 | 丰田系列 | |
成都启阳东风日产 | 成都市 | 华阳双华大道 | 028-62808858 | 刘汉成 | 特约服务站 | 东风日产系列 | |
成都风神悦达起亚 | 成都市 | 红牌楼 | 85012123 | 朱红周 | 特约服务站 | 东风悦达系列 | |
内江市久运汽修厂 | 内江市 | 市中区和平街 | 廖赢 | 二类 | 各型轿车 | ||
四川川西汽车销售服务有限公司(德阳置信精典) | 德阳市 | 德阳市旌阳区八角工业园区 | (0838)2600000 | (0838)2600000/13219471547 | 汪维高 | 4S店 | 一汽 |
乐山市正鸿轿车维修中心 | 乐山市 | 乐山市中区通江镇王河园 | 0833-2600622 | 0833-2600622/13508152698 | 范正鸿 | 二类 | 各型轿车 |
泸州宏源汽车贸易有限公司 | 泸州市 | 泸州市江阳区连江路二段4号 | 0830-3115699/13982778095 | 值班轮流(不确定) | 4S店 | 本田系列及其它客车 | |
南充大进车友俱乐部 | 南充市 | 南充市马市铺路68号 | 2600000、2611111 | 0817-2152966/13990833966 | 常伟 | 4S店 | 上海大众、富康,一汽系列,长安汽车 |
昌华轿车修理厂 | 遂宁市 | 遂宁市明月路汽车城382号 | (0825)2330999 3869196 | (0825)3869196 3887279 | 鲍毅敏田龙明 | 一类 | 一类维修,昌河,哈飞轿车维修站 |
攀枝花市力行工贸有限责任公司 | 攀枝花市 | 攀枝花市渡仁西线田房箐 | 0812-2321388 | 0812-2321388 | 薛世波 | 一类/特约维修站 | 一汽大众别克 |
四川申蓉自贡特许服务站 | 自贡市 | 自贡市工业开发区南环路1公里处 | 0813-3308382 | 0813-3315152/13909009467 | 李文君 | 特约服务站 | 别克、奇瑞 |
广安华普维修站 (东风雪铁龙维修站) | 广安市 | 广安市广安区城南小城镇长乐街西城市场内 | 0826-2200313 | 李军 | 二类维修 | 已小车维修作业为主 |
速赔中心:我公司速赔分中心4家,受理在该中心修理车辆客户的索赔需求。
分中心名称 | 地址 | 电话 |
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吉翔别克速赔分中心 | 四川分成都市金牛区羊西线蜀西路163号 | 87513000 |
华星名仕速赔分中心 | 四川分成都市金牛区羊西线蜀西路89号 | 87501188 |
三和新元素速赔分中心 | 成都市商新区机场路中段71号 | 85185511 |
成商日产速赔分中心 | 成都市五桂桥迎晖路118号 | 84714466 |
救援点:我司在全省范围内与以下单位签订协议,名单中所列救援点将受理平安委托的保险车辆道路事故救援工作.
救援网点完整名称 | 救援网点所在城市行政区 | 救援网点专用救援热线电话 | 救援网点联系人姓名 | 救援网点详细地址 | 救援网点是否具备专业救援拖车 |
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南充大进车业公司 | 南充市马市铺路68号 | 0817-2611111 | 常伟 | 南充市马市铺路68号 | EQ4126 |
成都市詹电器汽车维修有限公司 | 成都市成华区 | 028-84343177 | 杨跃 | 成都市建设南路10号/成温路青羊工业园区C区 | 东风平板拖车(2台) |
成都市万水千山汽车维修有限公司 | 成都市锦江区 | 028-85910800 | 谢让文 | 成都市锦江区成龙街办 | 粤海 |
成都强生实业有限责任公司 | 成都市金牛区 | 028-87615222 | 尹乐 | 成都金牛区交大路214号 | 捷达 |
四川精典汽车贸易有限公司 | 成都市锦江区 | 028-85950950( | 曾建超 | 成都市三环路南三段锦江工业园区 | 粤海 |
昌华轿车修理厂 | 遂宁明月路 | 0825-3869196 | 包毅敏 | 遂宁明月路 | 五十铃 |
内江市久运汽修厂 | 市中区和平街 | 1.346E+10 | 廖赢 | 市中区和平街 | 中奇牌清障车 |
成都市三业进口汽车技术服务有限责任公司 | 成都市青羊区 | 028-87463701 | 兰强 | 成都市青羊区苏坡乡(下三环路倒右) | 平板救援车 |
成都风神汽车销售服务有限公司 | 成都市武侯区 | 028-85012123 | 杨豪 | 红牌楼太平园家私城对面 | 2.5吨施救车 |
四川川西汽车销售服务有限公司(德阳置信精典) | 德阳市旌阳区 | 0838-2600000 | 汪维高 | 德阳市旌阳区八角工业园区 | 捷达、富康 |
乐山市正鸿轿车维修中心 | 乐山市中区 | 0833-2600622 | 范正鸿 | 乐山市中区通江镇王河园 | 普桑,东风吊 |
泸州宏源汽车贸易有限公司 | 泸州市江阳区 | 0830-3115699 | 值班轮流 | 泸州市江阳区连江路二段4号 | 粤海牌/三厢飞度/奥德赛/哈飞面包 |
攀枝花市力行工贸有限责任公司 | 攀枝花市渡仁西线 | 0812-2321388 | 薛世波 | 攀枝花市渡仁西线田房箐 | 粤海 |
四川申蓉自贡特许服务站 | 自贡市工业开发区 | 0813-3308382 | 李文君 | 自贡市工业开发区南环路1公里处 | 长安之星、普桑 |
达州市天通汽车修理厂 | 达州市朝阳东路 | 0818-2240567 | 向守辉 | 达州市朝阳东路185号 | 粤海YH5060TQZ01P |
西昌市庆林汽车修理厂 | 西昌市航天大道 | 0834-2190691 | 蒲勇 | 西昌市航天大道50号 | 江淮拖车/昌河面包/猎豹。 |
绵阳高新区丰田汽车销售服务有限公司 | 绵阳市绵兴中路 | 0816-2562555 | 吕波 | 绵阳市绵兴中路200号 | 中奇牌平板拖车 |
天宏轿车修理厂 | 宜宾市天池 | 0831-8275666 | 张建 | 宜宾市天池 | 桑塔纳专用背车吊车各一台 |