欢乐嘉年华—家有萌宝

2013年平安寿险电销网络客服节活动

• 2013年平安根据寿险电销的客户特点，本着为客户提供创新、特色、非凡的客户体验，首次举办为期两个月以“欢乐嘉年华”为主题的寿险电销网络客服节。客服节通过“家有萌宝”、“游戏缤纷乐”等多种互动活动，向平安寿险电销客户传递快乐、轻松、便捷的服务理念。
• 平安寿险电销网络客服节家有萌宝大赛在儿童节时期火爆开展，持续整个暑假！以欢笑的内容和缤纷好礼回馈广大客户的支持与信任。活动面向0-14岁孩子的年轻父母，以阳光、欢乐的网络活动，回馈平安寿险电销客户，吸引年轻父母的关注。
• 同时，三大网络游戏也火热登场！用丰富的知识在题海中遨游，“答题七天乐”挑战你的知识极限；学学平安查勘员，“最smart”小车任你开；信用卡“切克闹”，享受购买保险的乐趣！三大游戏活动共同推动客服节的火热气氛，充分拉近平安寿险电销与客户之间的关系，营造出平安与客户一家亲的温馨氛围，让参与本次活动的年轻父母们得到了良好的客户体验。通过这次活动既很好的诠释了平安寿险全面和领先的服务理念，展现了平安寿险先进的服务平台和服务的多样化，又进一步增进了客户对平安寿险电销的了解和认同。
• 活动得到了众多年轻父母的关注，爸爸妈妈们纷纷上传宝宝的欢笑瞬间，或是上传照片，或是上传视频，将各式各样的萌宝展现给大家。平安寿险电销网络客服节的活动让年轻的爸爸妈妈们实实在在的感受到了平安寿险电销对于客户关怀的重视和不断努力。创新的客户体验服务得到了客户们的一致好评，也引起了广泛的、积极的社会反响。大家纷纷表示，平安寿险应该多多开展有爱、有欢乐、有创意的客户体验活动！

电销保单配送小贴士

您成功购买了电话销售保险后，一定想急于收到保单吧，那么在接收保单的时候您需要了解什么呢？

以下就给您带来一些小贴士：

• 1、保单送来的时候，我很忙，是不是可以请我的家人或者同事帮忙代签呢？
• 很抱歉，保单必须要您本人签收确认，以便确实保障您的利益。如果公司后续回访时发现保单代签的情况，需要您重新进行办理。
• 2、我刷卡交保费的时候，发现余额不足了，可以把现金交给快递人员吗？
• 当您选择采用POS机刷卡的交费方式，按照保监会要求，保险公司需要进行零现金管理，您需要使用银行卡进行交费。如果您没有符合条件的银行卡，送单人员可以陪同您在银行网点进行办理，但是不能以现金方式交纳保费。
• 3、我一定要出示身份证吗？
• 是的，因为按照监管的规定，我们需要请送单人员验证您的身份，以便保证是您本人投保并签收保单，是为了保障您的权益。
• 4、我是一个残疾人，购买保险时，是家人代为接听电话并确认购买意愿的，我还可以签收保单吗？
• 如果是您家人帮忙代听电话的并帮助您确认购买意愿，说明Ta没有真实的告知您的身体状况，有可能您不符合规定的购买条件，在送单人员发现不是您本人接听确认保险购买事项，他会把保单收回并送回公司的。
• 5、保单送来的时候，我在外地并且要耽搁一段时间，平安公司是否可以把我的保单送到外地呢？
• 可以的，您确认好接收保单的时间和具体地点，公司会将保单出单在您所在城市，并安排配送人员给您递送保单。
• 6、我对快递送单不信任，怎么让我相信他不是骗子？
• 我司委托了专业的快递商配送人员为您递送保单，且前期经过全面的培训，配送人员会随身携带我司的配送委托书且加盖公司公章，您可以核实人员身份，确保全面保障您的权益。
• 7、刷POS我不放心，不知道钱去哪儿了？会不会刷错啊？
• 平安寿险保单配送所用POS机是由中国银联合作提供的，在刷卡前，配送人员会在POS机里输入您对应的保单号码，随后显示你所需缴纳的保费，您和手中纸质保单确认无误后再刷卡，是可以保障信息正确的；另外，您可以通过致电银行查询到您的此笔交易，交易流程放心、可靠。

• 1、如果我一直按时缴费，如因变更号码而无法及时收到相关信息怎么办？
• 部分长期交费良好从未被催收的客户，可能期间手机号变更而我们无从得知。如果某次因特殊原因未缴纳保费，等续期要催收时却无法联系。希望告知这部分一直交费良好的客户：如果联系电话、联系地址发生变更，需要主动内呼95511-4-3。
• 2、想要保障，但害怕经济没保障怎么办？
• 没关系！经济问题解决方式： 1、在销售保单阶段，客户如果资金不足，可以选择小额无抵押消费贷款缴纳保费；2、在保单承保以后，如果临时资金周转不足，可以采用保单贷款的方式。
• 3、我想退保可以吗？需要准备哪些材料吗？
• 客户有退保意愿的处理方式：如果客户产生退保意愿，建议客户先致电95511-4-3咨询退保流程及所需准备的材料，足不出户弄清所有步骤后再一次性完成退保流程，以免贸然去柜面路途奔波，而且面临因准备资料不齐全无法当场办理而再次周折的风险。
• 4、保单复效是什么意思？
• 保单复效仅针对交费期在一年以上的保单。若您的保单超过60天宽限期仍未交费，保单效力中止。在此期间若发生保险事故，公司无法承担保险责任。自效力中止日起两年内，您可通过办理保单复效来恢复保单效力。自效力中止日起90天内，若您的保单符合我公司简易复效的条件（即简易复效保单），此期间可致电续期服务专员为您在线办理复效；若为非简易复效保单（即常规复效保单），您可前往平安柜面或由服务专员为您上门办理复效。
• 5、我想变更一些我的个人信息该如何处理？
• 客户想修改个人信息、联系方式保全信息，或者想咨询关于所购产品的任何问题

• 服务电话：95511-4-3
• 人工服务时间：9：00-18：00
• 退保咨询
• 联系方式、联系地址变更
• 交费账号变更（储蓄卡及平安银行信用卡）
• 业务咨询、条款咨询、产品咨询

• 服务网址：http://one.pingan.com/（注册平安一账通）
• 交费账号变更（储蓄卡及平安银行信用卡）
• 联系方式、联系地址变更
• 修改交费账户（一年期以上长险保单）
• 查询修改进度