如果您无法自动安装非平安账户控件，请按照以下方法尝试手动安装：
1、设置IE：点击菜单栏工具->Internet选项->安全标签->选择“受信任站点”区域->点击“站点”按钮->输入www.pingan.com.cn后点添加->确定保存。设置完后重启IE，登录一账通看是否能自动安装成功；
2、如果仍然无法安装，请点击立即下载 ，然后双击安装即可。
如果您在寿险柜面开通了寿险E服务，需要在网上激活一账通。具体步骤如下：
1、您可以从以下两个入口进入：
寿险E服务登录口：点击登录；
平安一账通登录口：点击登录；
2、输入您的客户号/身份证号码和柜面8位数字密码登录平安一账通；
3、将8位纯数字密码更改为英文字母＋数字（8－16位）、设置用户名、确认联系信息（邮箱、手机）；
4、通过手机动态码验证成功后，即可用一账通用户名/客户号/身份证号码和新设置的英文字母＋数字密码登录一账通。
如果您已经是平安客户，您可以使用一账通用户名、身份证号码和平安客户号进行登录。
如果您还不是平安客户，您只能用一账通用户名登录。
您好，一账通的登录名可以是您注册时提供的身份证号码（身份证号码存在15位和18位两种情况）。
如果您用18位身份证号码无法正常登录，请您尝试用15位身份证号码登录。谢谢！
您好，建议您采取以下方法解决：
1、建议使用Windows系统IE6.0、IE7.0浏览器，并将屏幕分辨率调整为1024×768或以上进行操作；
2、建议使用特殊的字母和数字组合作为用户名，避免重复；
3、建议在internet选项里—》内容—》自动完成-》清除表单密码、清除密码后，重新开启浏览器进行操作；
4、建议启用ACTIVEX控件：在internet选项里—》安全—》自定义级别。在弹出的“安全设置”框中，启用所有ACTIVEX控件后，重新开启浏览器进行操作；
5、建议将TOA的相关网站设置为受信任网站：在internet选项里—》安全，选择”受信任站点”，然后点击“站点”。在弹出的对话框中，添加https://*.pingan.com.cn后，重新开启浏览器进行操作。
一账通登录密码包含英文字母（区别大小写）和数字，至少8位，不超过16。
如果您忘记了一账通登录密码，可以通过注册时提供的电子邮箱或手机号重设。
注：
1、请确保您能够正常使用该电子邮箱或手机号。
2、重设登录密码后，您在一账通手动添加的账户将被清空，您需要重新添加。
一账通用户名包含英文字母（不区分大小写）、数字、特殊符号，不超过30位字符；纯数字字符串作为用户名，长度不能超过11位字符；不能与身份证号码字符串类似。
如果您忘记了一账通用户名，您可以使用以下方法找回用：
1、从注册时发到您邮箱中的确认邮件找回用户名；
2、使用注册时登记的身份证号码或确认邮件中提供的平安客户号进行登录；
3、通过电子邮箱或手机短信的方式重新获取用户名。这种方法需要验证您注册时提供的真实姓名和证件号码。
“恢复一账通”是为您在暂停一账通时间段内想提前恢复使用提供的功能。
输入正确的一账通用户名、密码、验证码后，您将收到系统发出的手机动态码验证，正确输入后即可马上恢复使用一账通。
如果您在登录时连续五次输错密码，出于安全性考虑，系统将自动锁定您的账户，24小时后自动解锁。请在24小时再重新尝试登录。
您可以通过以下三种方式注册平安一账通。
1、通过五项信息直接注册。
五项信息指：姓名、性别、出生日期、证件类型和证件号码。输入后设置一账通用户名、密码，并提供手机号码和电子邮箱，手机动态码验证码通过后，就立刻注册成功。
2、其他渠道升级。如果您是原平安网上理财、网银、信用卡网银、证券网上交易的客户，当您登录网上理财、网银、信用卡网银、证券网上交易网站后，如需使用其他模块的功能，系统会提示您快速升级为一账通。
3、到中国平安人寿保险柜台办理。如果您是中国平安人寿保险的投保人，您还可以亲自前往柜台办理开通一账通。