保单E服务公共问题
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一、什么是平安人寿推出的保单E服务，能否做一个简单的介绍？
保单E服务：包含网络E服务和电话E服务。网络E服务就是类似于网上银行，客户登录平安官网（www.pingan.com）注册平安一账通，即可自助办理保单挂失、保单复效、投资转换等业务。电话E服务就是类似于电话银行，客户拨打公司热线95511，即可通过语音提示自助办理保单挂失、保单复效、投资转换等业务。保单E服务分初、高权限等级，权限越高，能办理的项目越多。
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二、我如何申请平安人寿保单E服务？平安人寿的保单E服务分为网络E服务和电话E服务，每种服务都分为初、高2个权限层级
1. 通过平安网站www.pingan.com可申请网络E服务初级权限，能通过平安网站办理简单权益变更类服务和查询类服务。
2. 通过我司客服电话95511自助申请，可获电话E服务初级权限，能办理简单权益变更类服务和查询类服务。
3. 携有效身份证件（包括身份证、军官证、护照等）到客户服务中心亲办，可获网络E服务和电话E服务的高级权限，您可以根据自身的需要选择开通的渠道。
4. 可在投保时申请E服务，并在收到保单后30天内自助开通，经我司成功电话回访后，可获高级权限
特别说明：网络E服务和电话E服务系统是两个各自独立的系统，需要分别注册。你注册了网络E服务后只能在网上使用，要想使用电话E服务，还得通过95511电话自助开通。
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三、什么是权限升级
我司寿险系列的E服务是分了初、高2个权限等级，初级权限就像银行的大众版，注册很方便，但容易被他人假冒注册，所以只能获得查询和简易变更权限，若想享有更多的自助服务项目，您必须到客服网点亲办或申请让业务员代办的方法获得更高权限。
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四、我的权限太低了，如何进行权限升级？
1. 联系我司服务人员代办权限升级，经我司成功电话回访后，可获高级权限服务，能办理所有服务项目。
2. 携有效身份证件（包括身份证、军官证、护照等）到客户服务中心亲办权限升级，可获高级权限，能办理所有E服务项目。
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五、各个渠道申请保单E服务，都需要符合哪些条件？
1．客户服务中心：没有特殊要求条件，只要符合我们公司要求的一般申请条件即可。
2．全国统一客服热线（95511）：需要致电全国统一客服热线95511，并通过我们的身份验证（身份证号码/客户号+一张有效保单）。
3．平安网站：需要登录我们的官方网站，www.pingan.com.cn，并通过我们的身份验证
4．投保时选择开通：没有特殊要求条件，只要符合我们公司要求的一般申请条件即可
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六、业务员代办权限升级有什么要求？
1. 您需填写《保单E服务权限升级申请书》、《授权委托书》，并提供您签名确认过的身份证件复印件
2. 可代办网络E服务和电话E服务从初级升级至高级、从初级升级至中级，从中级升级至高级的服务。目前暂不代办权限下降。
3. 如果您申请了高级权限，我们将对您进行电话回访，并将在成功回访后的24小时内为您开通高级权限。若回访不成功，您本次申请的E服务高级权限无效
4. 如果您申请了中级权限，我们将在收到您的申请后直接为您开通中级权限，不需要电话回访
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七、在投保时就选择E服务的开通程序是怎么样的？
1、投保时在投保书中“是否开通保单E服务”栏选择“是”
2、在收到保单后的30天内自助开通E服务，若您需要网络服务请登录我司网站自助开通网络E服务，如果您需要电话服务请拨打95511自助开通电话E服务
3、我司会在你收到保单31—37天对您进行电话回访
4、回访成功后的24小时内，将您的权限从初级权限调整为高级权限
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八、我成功申请E服务后，如何进行添加保单或取消保单？
1. 网上自助添加或取消保单关联。
2. 柜面申请添加和取消保单关联
3. 可通过95511关联保单（2008年12月提供此项目）。
您通过以上任何一个渠道添加保单或取消保单，对其它渠道均生效，比如你在柜面添加了保单A，那么电话和网络渠道均显示已添加了保单A。就像我们不论通过以上何种渠道修改了我们的个人信息，我们通过电话和网络都将查询到的是我们变更后的信息。
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九、为什么我有张保单不能关联？
您的保单是否处于N（契撤）、S（现金解约）、C（取消）、D（死亡理赔）、M（到期终止）、F（迁出）、T（转换终止）、X（终止效力）、Y（效力终止）状态，处于这些状态的保单是不能进行关联的，或者你的这张保单是团体保单。
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十、什么是网络E服务
网络E服务：类似于网上银行，客户登录平安官网（www.pingan.com）注册平安一账通，即可自助办理保单挂失、保单复效、投资转换等业务。（平安一账通是平安所有子公司的网络自助服务平台）
具体的服务项目有：
1．网络E服务能为所有客户提供全国客服中心地址查询、新单承保情况查询等10项查询服务。（所有平安客户均可享受）
1 全国客服中心地址查询 6 购买车辆、旅行意外保险 2 投连万能价格公告查询 7 交纳续期保费 3 VIP俱乐部 8 下载保险表格 4 业务员联系方式查询 9 保单自助查验 5 理赔、急难援助报案 10 定点医院、及特约体检医院查询 网络E服务能为密码客户提供保单信息查询类、简易权益变更类、常规权益变更类、重要权益变更类的四大类共22项的自助服务。高级别权限的密码兼容低级别权限的密码（向下兼容）。（E服务客户独享）
保全项目 所需权限 1 保单添加/取消/取消 初级权限 中级权限 高级权限 2 电子函件服务 3 投连/万能险账户收益查询 4 分红险红利查询 5 生存保险金查询 6 业务办理记录查询 7 客户联系资料变更 8 续期交费方式变更 9 保单还款 10 保单复效 11 生存保险金转账给付授权 12 账户分配比例变更 13 红利选择权变更 14 投资转换 15 累积红利领取 16 生存金抵交续期保费授权/取消授权 17 交费频次变更 18 自垫选择权变更 19 追加保费 20 部分领取 21 保单贷款 22 保单挂失/解除 -
十一、为什么我以前登录的都是网上理财，现在为什么让我升级到一账通？
网上理财和一账通都是平安集团为旗下的各子公司客户提供网络服务平台，一账通是网上理财的升级版，升级后我们为您提供的寿险服务内容不会变化，并增加了更丰富的一账通附加功能。
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十二、我想得到网络E服务，为什么要注册一账通？
一账通是平安集团一个网络服务平台，旗下的各子公司可以通过这个平台向客户提供优质的网上服务，而且在一账通中还附加有创新的理财工具供客户选用。平安寿险是平安集团的子公司之一，因此为寿险客户提供的网上服务也位于一账通这个服务平台上，所以您注册了一账通，加挂了保单后就能享受到寿险的服务了。
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十三、一账通中除了寿险之外，菜单上还有银行、信用卡、整合账户等频道，我可以使用吗？
如果您在平安其他专业子公司也有类似的网上账户、产品，您也能象加挂寿险保单一样加挂平安其他子公司的账户和产品，享受平安其他子公司提供的网上服务。这也是平安一账通独特之处。如果您没有其他子公司的产品和账户，或者没有加挂，那么您就不能使用。关于在您在一账通中使用寿险服务以外的更多理财功能，我可以为您转接一账通的服务电话：4006－888－666，由专人向您做更为细致的解释。
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十四、网络E服务应该如何注册
1、登录平安网站，进入到一账通注册界面，请填写您的五项信息
2、请设置您的帐户信息
3、为保证账户安全，请您输入手机上收到的动态码。
4、成功注册一账通，点击进入添加寿险保单
5、添加您的寿险保单后您即可享受网络E服务了
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十五、怎么登录一账通
登录www.pingan.com 后，进入一账通登录界面，填写用户名、密码和验证码后点击登录即可。
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十六、登录用的用户名有哪些？
一账通用户名可以是您设置的个性化名称,还可以是您的身份证号码、平安客户号。 (后两者仅对平安版用户)。
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十七、网络E服务开户麻烦吗？
网上自助开户非常简单，您只需填写个人姓名、性别、证件类型、证件号码、出生日期这5项个人信息即可。
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十八、只需填写个人的5项信息便可注册网络E服务，太不安全了？
注册只需5项信息是为了方便客户注册，但平安人寿也充分考虑到了这个风险，客户通过5项信息注册密码服务自助完成后，只能取得初级权限，此权限只具有查询和简单权益变更功能，如果您需要更高权限的服务，必须到寿险客服中心亲办或要求业务员代办权限升级，将您自助注册的风险降到最低。
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十九、我开通网络E服务后，能使用电话E服务吗？
如果您在2008.7.10之前在平安网站自助开通的E服务，可以同时享受电话E服务，
如果您在2008.7.10之后在平安网站自助开通的E服务，在不可以，网络E服务和电话E服务系统从2008.7.10之后前是各自独立的，你注册了网络E服务后只能在网上使用，要想使用电话E服务，还得通过电话自助开通。
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二十、电话渠道和网络渠道的服务项目一样吗？
大体上一致，电话渠道的E服务项目比网络渠道的稍少几项，详细的服务项目，您可登录我们公司的网站查询。
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二十一、如何修改网络E服务密码？
登录一账通后，进入个人信息管理专区自助修改密码，修改密码前需验证原密码。
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二十二、我的一账通帐户为什么被锁定了。
如果您在登录时连续五次输错密码，出入安全性考虑，系统将自动锁定您的账户，24小时后自动解锁。请在24小时再重新尝试登录。
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二十三、忘了网络E服务的用户名和密码怎么办？
网络E服务的用户名和密码其实就是一账通的用户名和密码，如果您忘记了登录用户名，可以从注册时发到邮箱中的确认邮件找回用户名；您还可以用注册时登记的身份证号码或平安客户号进行登录。
如果您忘记了密码，您需要通过注册邮箱重置密码。重设一账通登录密码后，您在一账通手动添加的平安账户（包括寿险保单）将被清空，需要登录之后重新添加。用于重置一账通登录密码的电子邮箱是您注册时提供的邮箱，因此请确保您提供了有效的邮箱。
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二十四、当我在平安官方网站上点击某个“服务项目”时，提示语为：“对不起！此项服务涉及您重要权益的变更，为保障您的利益需申请更高权限的密码服务方可开通，如有需要请携带有效证件亲往我公司客服中心办理”，是什么意思？
此提示语的意思是您办理本服务项目的权限不够，需要到客服中心办理密码权限升级或让您的保单服务人员为您代办权限升级后方可办理。
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二十五、当我在平安官方网站上点击某个“服务项目”时，提示语为：“您名下没有符合条件的保单或其它原因暂不能受理。有任何疑问，请致电本公司全国统一客服电话95511咨询。” 是什么意思？
此提示语的意思是您的保单不能办理此项服务，因为不同的保单有不同的性质，不是所有的保单都能办理所有的项目，如没有现金价值的保单不能办理保单贷款。
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二十六、如何取消网络E服务？
1、您可以登录一账通-个人信息管理-注销一账通账户来取消网络E服务
2、您可以去客服中心办理取消网络E服务
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二十七、我通过平安网站和95511办理各项业务时，都需要注意些什么？
如您需办理下列业务时，请注意各项业务对应的注意事项：
保单服务项目 通过95511办理须知 通过平安网站办理须知 客户联系资料变更 可申请变更移动电话、家庭电话、办公电话、联系地址（邮编）、家庭地址（邮编）、工作单位和Email地址，并可设置联系首选电话（如有需要，公司将首先通过此电话与客户取得联系）。 可申请变更移动电话、家庭电话、办公电话、联系地址（邮编）、家庭地址（邮编）、工作单位和Email地址，并可设置联系首选电话（如有需要，公司将首先通过此电话与客户取得联系）。 生存金转账给付授权/取消授权 1.须开通个人客户密码服务且具备中级或以上的密码权限
2.仅受理投保人/被保险人/生存受益人为同一人的申请
3.保单原账户真实有效（生存金转账授权账号默认为申请保单的原账户）1.须开通个人客户密码服务且具备中级或以上的密码权限
2.仅受理投保人/被保险人/生存受益人为同一人的申请
3.保单原账户真实有效（生存金转账授权账号默认为申请保单的原账户）保单挂失与解除 1.保单挂失解除须开通个人客户密码服务且具备高级密码权限
2.申请保单挂失无需密码保单挂失解除须开通个人客户密码服务且具备高级密码权限 自垫选择权变更 暂不支持该项目 须开通个人客户密码服务且具备高级密码权限 部分领取 1.须开通个人客户密码服务且具备高级密码权限；
2.单次部分领取金额不超过人民币5万元；
3.保单原账户真实有效（领取金额默认以转账方式转至保单原账户）。1.须开通个人客户密码服务且具备高级密码权限；
2.单次部分领取金额不超过人民币5万元；
3.保单原账户真实有效（领取金额默认以转账方式转至保单原账户）。账户分配比例变更 须开通个人客户密码服务且具备中级或以上的密码权限。 须开通个人客户密码服务且具备中级或以上的密码权限。 投资转换 须开通个人客户密码服务且具备中级或以上的密码权限。 须开通个人客户密码服务且具备中级或以上的密码权限。 追加保费 1.须开通个人客户密码服务且具备高级密码权限；
2.单次追加保费金额不得超过50万元
3.保单原帐户真实有效（公司默认以转账方式从保单原账户中收取追加保费金额）1.须开通个人客户密码服务且具备高级密码权限；
2.单次追加保费金额不得超过50万元
3.保单原帐户真实有效（公司默认以转账方式从保单原账户中收取追加保费金额）续期交费方式变更 1.须开通个人客户密码服务且具备初级或以上的密码权限；
2.允许将自交变更为转账方式或更改转账账号，不允许将转账方式变更为自交1.须开通个人客户密码服务且具备初级或以上的密码权限；
2.允许将自交变更为转账方式或更改转账账号，不允许将转账方式变更为自交红利选择权变更 须开通个人客户密码服务却具备中级或以上的密码权限。 须开通个人客户密码服务却具备中级或以上的密码权限。 保单还款 1.须开通个人客户密码服务且具备中级或以上的密码权限；
2.保单原账户真实有效（公司默认以转账方式从保单原账户中扣取还款款项）。1.须开通个人客户密码服务且具备中级或以上的密码权限；
2.保单原账户真实有效（公司默认以转账方式从保单原账户中扣取还款款项）。保单复效 1.须开通个人客户密码服务且具备初级密码权限
2.投保人与被保险人需为同一人或是其监护人
3.保单原账户真实有效（公司默认以转账方式从保单原账户中扣取复效款项）1.须开通个人客户密码服务且具备初级密码权限
2.投保人与被保险人需为同一人或是其监护人
3.保单原账户真实有效（公司默认以转账方式从保单原账户中扣取复效款项）累积红利领取 1.须开通个人客户密码服务且具备中级或以上的密码权限；
2.单次金额不超过人民币5万元
3.保单原账户真实有效（公司默认以转账方式将领取金额转至保单原账户）1.须开通个人客户密码服务且具备中级或以上的密码权限；
2.单次金额不超过人民币5万元
3.保单原账户真实有效（公司默认以转账方式将领取金额转至保单原账户）保单贷款 1.须开通个人客户密码服务且具备高级密码权限
2.投保人与被保险人为同一人，或是被保险人的监护人，或被保险人已经授权
3.单次贷款金额不得超过人民币5万元
4.保单原账户真实有效（贷款款项默认以转账方式转至保单原账户）1.须开通个人客户密码服务且具备高级密码权限
2.投保人与被保险人为同一人，或是被保险人的监护人，或被保险人已经授权
3.单次贷款金额不得超过人民币5万元
4.保单原账户真实有效（贷款款项默认以转账方式转至保单原账户）交费频次变更 1.须开通个人客户密码服务且具备中级或以上密码权限；
2.保单原账户真实有效（如果需要补交费用，默认从保单原账户中扣取款项）1.须开通个人客户密码服务且具备中级或以上密码权限；
2.保单原账户真实有效（如果需要补交费用，默认从保单原账户中扣取款项）生存金抵交续期保费授权/取消授权 1.须开通个人客户密码服务且具备中级或以上的密码权限
2.投保人与生存受益人为同一人，或是生存受益人的监护人1.须开通个人客户密码服务且具备中级或以上的密码权限
2.投保人与生存受益人为同一人，或是生存受益人的监护人
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二十八、什么是电话E服务
电话E服务：类似于电话银行，客户拨打公司热线95511，即可通过语音提示自助办理保单挂失、保单复效、投资转换等业务。
具体的服务项目有：
1 全国客服中心地址查询 7 基本资料查询 2 投连万能价格公告查询 8 投连/万能险帐户收益查询 3 定点医院目录查询 9 分红险红利查询 4 业务员联系方式查询 10 生存保险金查询 5 新单承保情况 11 保全业务办理记录查询 6 理赔、急难援助报案 12 VIP客户预约就医 电话E服务能为密码客户提供简易权益变更类、常规权益变更类、重要权益变更类的三大类共15项的自助服务（E服务客户独享）
保全项目 所需权限 1 客户联系资料变更 初级权限 中级权限 高级权限 2 续期交费方式变更 3 保单还款 4 保单复效 5 生存保险金转账给付授权 6 账户分配比例变更 7 红利选择权变更 8 投资转换 9 累积红利领取 10 生存金抵交续期保费授权/取消授权 11 交费频次变更 12 追加保费 13 部分领取 14 保单贷款 15 保单挂失解除 -
二十九、电话开户的流程是什么样的？
请您拨打95511热线→选择1（寿险客户）→选择3（自助服务）→按3（申请寿险客户服务密码）→按照语音提示输入您的身份证号或平安客户号→输入以您为投保人的一张有效保单号，字母请忽略不输入，系统在验证通过后会去判断您在我公司是否已经有电话服务的密码，如果有，会提示您用已有的密码即可申请电话寿险E化服务、无须再申请；如果没有，系统会提示请您设置您的8位数字密码。
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三十、使用电话E服务的流程是什么样的？
请您拨打95511热线→选择1（寿险客户）→选择3（密码自助及保单变更服务）→选择4（保单变更服务）→根据语音提示输入投保人身份证号码或客户号→输入8位数字电话E服务密码→选择具体变更项目
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三十一、开通电话E服务麻烦吗？
非常简单，您只需提供您的身份证号/客户号和一张以您为投保人的有效保单即可开通，目前暂不接受除身份证外的其它证件。
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三十二、我开通电话E服务后，能使用网络E服务吗？
如果您在2008.7.10之前通过95511自助开通的E服务，可以同时享受网络E服务，
如果您在2008.7.10之后通过95511自助开通的E服务，则不可以，网络E服务和电话E服务系统从2008.7.10之后是各自独立的，你注册了电话E服务后只能在95511上使用，要想使用网络E服务，还得通过平安网站自助开通。
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三十三、电话渠道和网络渠道的服务项目一样吗？
大体上一致，电话渠道的E服务项目比网络渠道的稍少几项，详细的服务项目，您可登录我们公司的网站查询。
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三十四、当我的电话E服务密码遗失或需要修改或取消时如何办理？
1. 密码修改：可通过95511自助修改密码，拨打95511-1-3-1修改寿险客户服务密码节点，密码修改需要验证原密码。操作完成后仅仅修改了您的电话服务密码，与网络密码无关。
2. 取消密码：可通过95511自助取消，拨打95511-1-3-2取消寿险客户服务密码，需要输入身份证号码/客户号+原密码；操作完成后仅仅取消了您的电话服务密码，你通过电话渠道添加的保单在网络渠道仍可使用，电话渠道的服务取消后不影响网络渠道的使用。
3. 重置密码：如果您忘记密码可到寿险客服中心申请重置密码。
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三十五、我原先在网上理财的密码按照新的要求改成新密码，那我的电话密码怎么办？
原先的网上理财密码就是您现在电话服务密码。
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三十六、我在年金有电话密码，现申请寿险密码时，为什么告诉我与年金的密码一致呢？
一个客户只有一个密码，若客户在年金已经有密码了，那在寿险开通密码时，系统会提示寿险的密码就是年金的密码。
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三十七、我已经有了在年金有电话密码了，为什么在95511重新开通过？
因为寿险和年金之间的密码虽然是使用同一个密码，但是因为寿险与年金的密码开通规则不一样，所以之间是不互信的。
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三十八、我的电话密码本来是高权限的，为什么在年金重置密码后，我寿险的密码权限变低了？
一个客户只有一个密码，年金的密码重置以后，相当于重新开通了一个年金密码，为了保护客户的保单权益，我们默认为您在寿险的密码为风险最低的初级。
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三十九、 我已经在电话中申请了电话密码，为什么不能申请E服务的项目？
寿险密码分为高、低两级，因为通过电话渠道申请的电话密码权限为初级，但申请的服务有部分需要高级密码才能申请，所以不能申请相关服务。
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四十、电话密码的要求是怎么样的？
电话密码为8位数字。
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四十一、只有网络E服务的客户才能申请或退订吗？
不是，只要您是寿险的投保人，均可以订阅电子函件。您可以去客服中心办理也可以选择网络自助办理，网路办理就是您需先注册网络E服务后才能订阅，注册E服务的步骤是登录一账通进行注册，再加挂寿险保单。
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四十二、申请了电子函件的客户，是否可以同时接收纸质函件？
对于10余种可电子化递送的函件，一旦客户申请了电子函件服务，公司将不再寄送纸质函件。其余的函件（比如核保类函件、地方性函件等）目前只有纸质函件，未开通电子函件功能。
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四十三、电子函件与纸质函件是否有同等效力？
经法律部门评估，电子函件与纸质函件有同等效力，在网上的电子函件订阅协议中也已明确告知：“我公司的电子函件与纸质函件具有同等效力”。
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四十四、如果客户没有电子邮箱，但希望通过电子邮箱来接收电子函件时，客户如何快速申请电子邮箱？
（1）中国移动用户使用139邮箱。发送KTYX 至10086即可开通，邮箱名：手机号@139.COM。
（2）联通用户使用WO邮箱。联通用户发送0到10655516即可开通，邮箱名：手机号@wo.com.cn
（3）电信用户使用189邮箱。电信用户登陆HTTP：//mail.189.cn即可申请，邮箱名：电话号码@189.cn
（4）使用QQ邮箱和到各大门户网站注册免费电子邮箱，简单方便。 -
四十五、目前已实现年报电子化的投连、万能险种有哪些？
由于公司新投连、万能险的不断推出，电子函件年报对应的险种也在不断增加。目前已实现电子函件年报的投连险为：世纪理财888； 万能险为：金玉满堂807、金彩人生809、智富人生892/ 893、稳赢一生897/898/899。
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四十六、如何修改接收函件的电子邮箱？
1、可通过一账通¡ª¡ª个人寿险¡ª¡ª客户联系资料变更来修改邮箱。
2、可通过柜面或电话中心的客户资料变更进行操作 9。 -
四十七、注册一账通时留存的电子邮箱和申请电子函件时提供的电子邮箱，这两个邮箱是一样的吗？
最好一样，也可以不一样。申请电子函件的邮箱将是您和公司联系用的正式邮箱，注册一账通的邮箱主要是用于找回一账通的密码。
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四十八、目前有无退订次数的限制？
目前暂未对申请、退订次数作限制。
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四十九、私密件、集体汇缴件保单是否也可以有电子函件？
私密件、集体汇缴件保单不产生电子函件。
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五十、申请和退订是否对10余种电子函件同时适用？
是的。一旦申请（退订）成功，10余种函件将同时采用（不采用）电子化方式递送，不支持对其中的个别函件申请或退订。
