浙江网上投保客户专享服务
平安车险服务——优质、周到、用心
- 老客户关怀计划，伴您安全驾驶
- 服务内容：
- 为鼓励客户安全驾驶，凡在网上成功投保商业险的客户在保险期限内保持0出险记录，将定期收到二维码短信，客户可凭短信到中石化指定易捷门店或麦当劳门店领取指定小礼品。
- 快易免服务再升级，让您全年无忧
- （一）先赔付，再修车！
- 对于事故车辆在平安快赔合作厂维修的纯车损案件，平安在收齐有效理赔单证影像件及客户确认车辆维修方案后，立即赔付；客户大小不限，理赔金额不限，出险次数不限。
- （二）万元以下，报案到赔款，3天到帐！
- 平安家用车赔付金额在万元以下、纯车损、单方事故的案件，且当日进厂维修，平安承诺从报案到赔款3个工作日完成；超出承诺期限，按3倍银行活期日利率支付罚息。
- 服务条件：
- 符合“先赔付，再修车“四项条件；
- 万元以下、单方事故、当日进厂；
- 家用车主收款开户行为工、农、中、建、交、邮政、深发展及招商银行；
- 罚息金额=实际赔款金额*超出天数*3倍*日利率。
- （三）“贴心在线”服务
- 服务内容：
- 对客户和第三者提供7*24小时专家电话咨询服务；
- 理赔指引服务：提供从报案起全流程理赔程序、理赔资料及理赔处理等指导；
- 医疗建议服务：提供住院、伤残评定等阶段的咨询和建议；
- 法律咨询服务：提供事故处理、诉讼相关法律法规咨询和建议。
- 服务条件：
- 所有通过95511报案的车险人伤案件；
- 专家是指通过平安医疗理赔专业资格考试的医疗理赔专业人员。
- （四）“省心调解”服务
- 服务内容：
- 提供多途径调解服务，帮助客户在最短时间内达成有效的赔偿协议，避免不必要的损失和事故处理纠纷烦扰。
- 提供5*8小时平安职场调解服务；
- 提供外部调解点并定期陪同调解服务。
- 服务条件：
- 所有车险人伤案件；
- 事故责任明确，治疗终结，理赔单证资料齐全；
- 同意在平安指定调解点（含平安职场、交警大队、法院、仲裁、人民调解委员会等）调解。
- （五）足不出户、赔款到家
- 服务内容：上门代收索赔资料，由5000元升级到万元。
- 服务条件：定损金额在万元以下的纯车损、非代理索赔案件。
- （六）全年不限次数免费道路救援，不出险也能享受优质服务！
- 服务内容：所有购买平安车险的客户，均可在保单有效期内，不限次数，免费享受全国道路救援服务。
- 救援内容：接电、紧急送油、紧急加水、更换轮胎、现场抢修、拖车牵引、吊装救援。
- 服务条件：
- 12座以下非营业用客车。
- 全国城市中心区100公里以内、施救车辆所能通行和到达的区域，不包括交通特殊管制地段。
- 7天24小时电话报案受理、咨询服务
- 服务内容：
- 平安设有全天候客服电话95511，集保险报案、电话投保、保险咨询、投诉抱怨受理、查勘救援调度、客户回访等功 能于一身，为您提供全方位的贴身服务。
- 7天8小时理赔服务，全国通赔
- 服务内容：
- “异地出险，就地赔付”。我公司承保车辆如在全国各地出险，均可在当地办理报案受理、查勘定损、赔偿领款等 所有理赔手续，体现了平安车险与众不同的特色服务优势。 了解车险理赔流程
- "一袋式"服务
- 服务内容：
- 通过平安电话或网络投保车险客户，可享受“一袋式”服务，简化理赔程序，减少理赔矛盾，足不出户即可深刻感受到平安公司提供的方便快捷、质量保证的专业化服务。
- 服务说明：
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服务简介 1、整案定损金额在一万元（含）以下的纯车损、非委托案件（剔除必须由被保险人亲自到门 店办理的案件）
2、赔款接收人必须为被保险人本人
3、客户按照信封上的快递电话进行预约申请服务服务流程 1、客户出险报案，前往修理厂查勘定损、维修
2、查勘定损人员向符合条件的客户发放“一袋式”专用信封
3、客户按照信封上的快递电话进行预约申请服务
4、快递按照预约时间、地点、上门收取理赔材料
5、将理赔材料交至平安公司进行审核赔付
6、将赔款划入客户指定帐户，服务结束理赔材料 1、 索赔申请书（单位需盖公章）
2、 被保险人身份证原件（正反面）
3、 被保险人银行卡号复印件
4、 有效行驶证及驾驶证复印件（正副页）
5、 保险车辆维修发票、清单
6、 三者车损或物损发票、清单
7、 三者车交强险保单复印件
8、 交通事故认定书或自行协商处理协议书
9、 拖车、施救费发票（未施救无需提供）
注：如收款人不是本人则必须为其直系亲属且提供证明关系材料如户口本结婚证。
理赔材料根据事故状况的不同需要的材料可能会有差别，具体情况会有查勘人员告知。业务时效 拨打电话当日快递人员会上门收取理赔资料，如遇特殊情况除外