5月13日晚，四川龙泉驿我公司接到被保险人徐先生的家属报案，称徐先生在地震中由7楼掉下后不治身亡。第二天清晨，我公司理赔人员冒着余震赶往40公里外的事故地点，对受益人进行慰问，具体了解事故情况，并查看了现场，确定徐先生因为地震意外坠楼导致身故，属于其购买的“天府嘉诚卡”中的意外伤害保险责任，其意外伤害保险身故保险金为人民币10万元。分公司简化了客户的理赔手续，于当天完成了案件的理赔工作。5月15日早晨，带着平安人祝福的10万元保险金，由在灾区指导工作的平安集团总经理张子欣和平安产险董事长任汇川亲自送到了受益人的家中。

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