常见问题

申请平安银行信用卡，只需要您填妥申请表，连同身份证复印件、工作证明和财力证明一同寄往“上海邮政-总-020-68信箱”，邮编：200020，或到离您较近的平安银行营业网点，交给我们的工作人员。

可以，您可以给父母、配偶及年满十六周岁的子女申请附属卡。

一般在收到您的申请资料后10个工作日左右，会有审核结果。

您可以通过24小时客户服务热线4008824365，或信用卡网站www.4008824365.com查询您的申请审核进度。

申请成功后，您的信用卡将以挂号信的方式寄往您的账单地址，请您注意查收。

可以的，请致电24小时客户服务热线4008824365联系客服人员处理，快递寄送会有20元的快递费用出在您首期账单中。

卡片需要激活后才能够使用，您可按照寄卡单的指引，通过24小时客户服务热线4008824365的自助语音服务，或登陆信用卡网站www.4008824365.com激活您的卡片。卡片激活后，在背面签名栏签上您的惯用签名，就可以使用了。

平安银行信用卡的密码有查询密码和取现密码。

查询密码用于通过24小时客户服务热线或信用卡网站查询您的账户信息，为保证的账户安全，建议您务必设定查询密码并切勿告知他人。

取现密码可用于预借现金交易以及刷卡消费（开通消费凭密功能）时使用，可以根据您的需要选择设定。

信用卡刷卡消费可以凭签名和密码两种方式供您选择。

如您选择凭密码消费，只需要设置取现密码并开通消费凭密功能，就可以凭借取现密码进行刷卡消费。

境外有万事达卡标志，或境内外有银联标志的商户都可以使用您的平安银行信用卡。

可以，您可以使用取现密码在境内外有银联标志，或境外有万事达标志的ATM预借现金，每卡每日限额为2000人民币或等值于1000美金的外币。

同时提醒您，提取现金会有每笔境内2.5%，最低人民币25元，境外3%，最低3美元的手续费，和每日万分之五的利息。

卡片遗失请立即拨打24小时客户服务热线4008824365，未开通400业务的地区请拨打021－68639999，境外拨打8621-68639999，我们会第一时间协助您挂失并补办新卡，以免您遭受不必要的损失。

当然可以，在境外有银联标志或万事达标志的商户或ATM机都可以使用平安银行信用卡。

境外消费时，使用的币种会根据您选择的交易线路不同而有所区别：

当您在有银联标志的商户或ATM机刷卡消费或预借现金时，交易金额将按照交易当日国家对外公布的外币对人民币的外汇卖出价折算，并从您的人民币账户扣款，

使用有万事达标志的商户或ATM时，交易金额将从美元账户扣款。非美元交易将按照万事达组织公布的汇率折算为美元金额，并收取1.5%外汇兑换手续费。

可以，您只需提前致电24小时客户服务热线开通自动购汇还款功能，就可以通过人民币偿还美元账款，省却了您自行兑换的不便。

请您立即拨打8621-68639999，我们的服务人员会及时为您挂失卡片。

在您使用卡片后，每月账单日会生成账单，您需要在账单日后18天的到期还款日前进行还款。

只要在到期还款日前全额还清账单金额，即可享受到20——50天不等的免息期了（只限消费）。

最低还款额是每月为了维持您良好信用卡记录，您帐单金额中所必须按时缴纳的金额。

您只需在首月正常还款，次月账单金额的最低还款额中部分金额自动降为5%计算。

深圳地区客户可以到各大银行网点，使用任何银行的借记卡通过“易办事”终端转帐还款；

上海地区客户可通过全市快客、好德、光明等便利店中铺设的“拉卡啦信付通”终端，使用任何一张银行借记卡，向您的平安信用卡转帐还款，让您的还款更加方便快捷。

请不用担心，如果您对账单中列示的交易有疑问，请随时致电24小时客户服务热线4008824365，我们的客服人员会协助您进行查询与核对。

若您的平安银行信用卡不幸丢失或被窃，只要您及时拨打24小时客户服务热线40088-24-365进行挂失，自挂失生效前72小时内发生的盗用损失，平安万里通卡客户可申请72小时失卡保障服务，平安卡客户则可申请失卡及被抢劫保障服务，让您的刷卡消费无后顾之忧。

挂失并按规定缴纳挂失费，您须在挂失日后的30日内填妥《平安银行信用卡失卡保障申请表》，连同报案证明原件（报案回执）、身份证明复印件一并通过EMS或挂号方式邮寄至卡中心（上海市浦东新区上丰路1158号1号楼4楼B2区失卡保障专窗），邮寄时间以邮戳为准。

失卡保障金额不超过您卡片的信用额度，且平安万里通VIP金卡客户每人每年最高保障额为1.5万元人民币，平安万里通金卡客户每人每年最高保障额为1万元人民币，平安万里通普卡客户每人每年最高保障额为0.5万元人民币；

不一样。平安信用卡持卡人除72小时失卡保障外，还可享受被抢劫保障。保障金额不超过卡片固定信用额度，最高不得超过人民币5万元的保障金额。主卡持卡人开卡日起，一年为一周期，一个周期内只可获得一次失卡及被抢劫理赔（主附卡合并计算）。

万里通积分奖励计划是平安集团推出的以通用积分为核心，多种兑换渠道、涵盖特惠折扣和其他增值服务等内容的客户回馈计划。万里通是国内首个由综合金融集团推出的积分通积通兑计划，是国内金融行业的一大创举。。积分名称为万里通分。
平安银行信用卡积分从2009年1月15日起也已经精彩升级，纳入到万里通积分奖励计划中，让您享受更超值的回馈。

为了向您提供更专业、更超值的积分回馈服务，我行将依托平安集团万里通积分奖励计划，对您的平安信用卡积分进行精彩升级。您不仅可刷我行信用卡、借记卡获得万里通积分，通过购买平安集团旗下众多金融产品，或在万里通特约积分累积商户消费、参加活动，也可累积万里通积分。所有积分都将合并在同一个万里通积分账户中，让您迅速累积积分，兑换钟爱礼品！

您原来的积分不变，直接按1：1的比例全部转化为万里通积分，以后您的信用卡消费积分还是和以前一样，每消费1元人民币累积1个万里通积分，每消费1美元累积8个万里通积分。信用卡累积的万里通积分的有效期仍为36个月。

信用卡积分精彩升级后，万里通将负责您的积分账户管理。届时您可以登录信用卡网站或万里通网站www.wanlitong.com查询，同样您也可以拨打信用卡客服热线40088-24-365或万里通客服热线4008-666-666查询到您的万里通积分余额。

您可以登陆万里通积分网站www.wanlitong.com兑换您喜爱的商品。 万里通为广大的客户准备了非常丰富的礼品，在满足积分需求的情况下您可根据自己的兴趣和爱好兑换商品。除此之外，您还可在万里通指定积分消费商家刷积分直接抵扣现金，具体的积分消费商家名录可登陆www.wanlitong.com 查询。

信用卡积分精彩升级后，您的积分帐户就由万里通来负责管理，如果您在积分兑换方面遇到问题，可以登陆万里通网站www.wanlitong.com或拨打万里通客服热线4008-666-666进行详细的咨询。

您可以通过以下两种方式订购您心仪的商品：
（1）网上订购：点击商品下方“立即订购”后，按照指示轻松两步即可完成网上订购；
（2）拨打平安银行信用卡邮购语音热线021－61625858，跟随语音提示即可进行订购；

全国范围内15个工作日左右。

可以，与附属卡的其它消费相同，该笔消费同样归在主卡持卡人账户内，由主卡持卡人偿还。

可以，客服座席即可为您办理，不需要您支付任何手续费。

您需在收到平安银行信用卡并激活使用后，才能订购商品。

如果您在订单付款成功后，需要取消订单或退货，请直接联系供应商办理，如商品已配送，您可能需要支付一定的退货费以弥补供应商在配送和发票方面的损失；请您在退货手续办理期间正常偿还信用卡欠款，避免利息或滞纳金的产生，否则您需要承担因未按时还款而产生的利息或滞纳金等费用。

如果您通过网上订购的方式，您可以指定收货地址，但收货人只能为主卡持卡人本人；如果您是通过邮购语音订购电话进行订购，收货人只能为主卡持卡人本人，收货地址只能为主卡持卡人的帐单地址；如果您必须指定其他收货人和收货地址，只能通过我们的客服座席为您进行订购。

请您重新进行订购申请。

您不需要支付任何手续费即可享受分期购买商品。

您提交订单后的2－5个工作日内可以完成审核。