常见问题解答
1、问：我如何订购商品？
答：
您可以通过以下两种方式订购您心仪的商品：
（1）拨打深圳平安银行信用卡邮购语音热线021－61625858，跟随语音提示即可进行订购；
（2）下载邮购申请表，完整填写订单后签字（签字前请阅读邮购条款与约定），然后将订单传真至：021－33826511；或邮寄至：上海市浦东新区上丰路2号楼2楼B1区 邮购处理中心（收）。
2、问：从订单成功核准到拿到商品，一般需要多长时间？
答：
全国范围内15个工作日左右。
3、问：附属卡可以申请分期付款吗？
答：
可以，与附属卡的其它消费相同，该笔消费同样归在主卡持卡人账户内，由主卡持卡人偿还。
4、问：我想提前还清分期付款，是否可以？
答：
可以，客服座席即可为您办理，不需要您支付任何手续费。
5、问：我已申请了信用卡，但还没有拿到，我可以进行订购吗？
答：
您需在收到深圳平安银行信用卡并激活使用后，才能订购商品。
6、问：我是否可取消订单/退货？
答：
如果您在订单付款成功后，需要取消订单或退货，请直接联系供应商办理，如商品已配送，您可能需要支付一定的退货费以弥补供应商在配送和发票方面的损失；请您在退货手续办理期间正常偿还信用卡欠款，避免利息或滞纳金的产生，否则您需要承担因未按时还款而产生的利息或滞纳金等费用。
7、问：我是否可以自由指定收货人、收货地址？
答：
如果您是通过邮购语音订购电话进行订购，收货人只能为主卡持卡人本人，收货地址只能为主卡持卡人的帐单地址；如果您必须指定其他收货人或收货地址，只能通过填写申请表的方式订购或由我们的客服座席为您进行订购。
8、问：我原来使用的信用卡额度不够，支付我想购买的商品，现已想向卡内存入足够的现金，如何继续订购此商品？
答：
请您重新进行订购申请。
9、问：我需要支付分期手续费吗？
答：
您不需要支付任何手续费即可享受分期购买商品。
10、问：我下了订单后需要多久可以完成审核？
答：
您提交订单后的2－5个工作日内可以完成审核。
