养老险公司长险有效个人客户300万人,由于早期承保时提供的客户信息存在不完整和失效,客户未与公司接触,无法为客户提供服务。为了更好的为平安客户提供优质高效服务,并根据新保险法要求保险公司做好定期信息披露工作,保障客户知情权,定期进行信息排查,做到信息告知和信息透明的要求,养老险客服节特别开展客户信息收集与授权活动。
此次客户信息收集与授权活动的主要目的是:补充、完善客户核心有效信息,确保客户核心信息准确,满足法规要求,最终通过此次活动完成客户信息授权,保证客户服务的延续性,为客户提供更为优质的服务。对于养老险实施客户信息收集与授权活动的对象主要为拥有养老险长险有效保单的个人客户。
根据养老险总部的目标,上海分公司客服部针对目前的现状制定出了收集信息的各种方式,如:通过客户回访,补充客户信息,确保客户信息准确。此外,还可以引导客户注册一账通,使用保单E服务。另外,此次活动受到了养老险上海分公司市场部的大力支持,市场部协助客服部在组训例会上进行宣导并下发本次活动的客户清单和上报清单,此外还协助客服部再次动员和推动本次活动的进行。
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