上海寿险：争做服务明星 点亮平安星空

上海分公司    谢兢、海月    2004-07-09    

　     2 0 0 4 年客户服务节即将闪亮揭幕，上海寿险后援员工正积极投身于客服节前各项热身活动！ 
    后援各部门根据自身的需求组织了形式多样的主题学习和交流活动。柜面管理部的员工奔忙于后援各部门，为广大员工带去包括微笑服务、 “ 三声 ” 服务等标准化服务礼仪在内的系列培训课程。一些部门正计划组织员工走出去，走进优秀的金融服务机构亲身体验 “ 星级服务 ” ，努力缩短平安与行业领跑者之间的差距。 
   “ 做有心人，排查服务盲点；当先行者，创造服务亮点 ” 是上海寿险六月的另一项重要活动。本着 “ 消灭一个服务盲点，就会增加一个、甚至多个客户满意点 ” 的精神，此次活动还专设了 “ 金点子 ” 奖，用以鼓励和表彰那些为填补服务盲点、提升服务品质积极出谋划策的优秀员工。上海寿险的门户网站 “ 上海平安在线 ” 还特地为此次活动开辟了 “ 客服节专栏 ” ，为信息的有效传递和及时共享提供强大的技术支持。活动中搜集到的富有针对性和实践性的 “ 金点子 ” 将统一申报年度合理化建议奖。 
    为了更全面、更细致地梳理每一个服务环节，上海寿险后援还诚挚邀请广大的业务员加入到行动的队伍中来。以他们贴近客户、贴近实际的优势为后援服务状况的整体改善献计献策。 
    “ 点亮平安星空 ” 后援服务明星评选是本次系列热身活动的最大亮点。通过推选后援系列的服务明星，鼓励先进、带动后进，依靠榜样的力量将规范化、职业化的服务渗透到上海寿险后援服务的方方面面。届时，服务明星将以他们的职业精神和人格魅力影响并鼓舞身边的每一个人。与此同时，服务明星 “ 服务格言 ” 和经历的感人故事将通过网络、报刊等各种渠道在上海寿险各个层面广为流传，从而从崭新的角度折射公司文化的核心影响力。据悉， “ 后援服务明星 ” 评选活动将固化为后援系列的特色活动，每年举行一次，为平安的星空增添更多的新星，并鼓励优秀员工连创佳绩成为耀眼的恒星！ 
   上海寿险全体后援员工将用出色的服务和饱满的精神为客服节添一抹最炫目的亮色！