海南寿险：一本小小存折，将心贴近客户

海南分公司    王 雯    2004-08-24    

　     “平安客户保单信息维护＋短信意见搜集“活动是平安人寿海南分公司2004年客户服务节活动中的一项机构特色活动，此项活动的开展，主要意义在于全面检视投保人所拥有 保单信息，为客户整理家庭保单，帮助客户不断规划和完善整个家庭的保险保障。
    此次活动的开展受到了分公司营销部的大力支持和配合，我们运用受到业务人员和客户极大欢迎的“平安家庭保障保险存折”，作为本次活动的主推工具。“平安家庭保障保险存折”外观精美，小巧便利，就如同生活中老百姓运用的存折一般，客户家庭保障信息清晰地存于其内，大大方便了客户的查阅和携带。
    受到客户好评的是平安家庭保障保险存折的用心设计，投保人和家人的个人信息设计、家庭保障内容和需求介绍、投保人以及配偶子女的投保记录、生存期间定期领取保险金备忘表以及理赔注意事项、保单变更应备文件一览表，这些均处处体现出平安对客户的无尽关爱和细致周到。特别是其中一款精巧的客户信息维护和短信服务意见搜集回执页，在本次客服节期间，帮助业务人员上门进行客户保单信息准确性的确认，同时搜集客户对平安开展短信服务的意见、建议，客户填写后，可参与幸运客户抽奖活动，获得我们精心准备的奖品。这吸引了广大客户的热情参与，使得我们在本次服务中，挖掘和积累了海南短信服务客户群体，也获得了不同客户对开展短信服务的不同意见，使我们更有信心在今后的短信服务开展中做到有的放矢。
    此项活动的开展同时也受到业务人员的热情支持，“一本小小的存折，就可以让我们的客户清晰地了解到自己所有家庭保单的各个细节，大大方便了客户，且在这种服务过程中让客户体验到我们对其的用心，我们将心贴近了客户，客户满意，我们自己也满意！”
此项活动目前还在开展中，愈来愈受到平安客户的欢迎，客服中心来办事的客户也会常常提及家庭保险保障存折，投保平安保险的新客户也对此存折发生了浓厚的兴趣！
    让我们对客户的关爱，在2004年平安客户服务节中将心与客户愈贴愈近！