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大连寿险：两地携手送关爱 平安服务暖人心
大连分公司
刘瑞娟
2004-08-16
正值平安人寿2004年客户服务节期间，大连、天津两机构共同携手，为远在他乡的平安VIP客户送上了及时、周到的服务。平安以实际行动再一次实践了平安的誓言，使客户真正感受到平安“无所不在、无微不至”的人性化服务。
“公司VIP客户于女士因患乳腺癌现正在天津肿瘤医院住院治疗。天津离我们这么远，我也没办法去看望她，这可怎么办？”电话中，业务员的声音显得焦急而忧虑。大连寿险客服部工作人员在查实客户资料、了解客户联系方式及住院地点后，立即与天津寿险客服部取得联系，请天津寿险协助，帮忙代为探望患病客户，并送上平安的问候。
接到大连的协助请求时，正值天津寿险职场搬迁，同时又是客服节高潮时期，天津寿险客服部的员工每天都在紧张地忙碌着。尽管如此，天津客服部策划室主任仍立刻携带鲜花专程前往肿瘤医院探望客户，代表平安为于女士送去了诚挚的问候。同时，就当前乳腺癌的高治愈率、天津医院的先进技术水平等情况向客户做以介绍，使客户的心态得到进一步稳定。最后，为客户留下名片，告知客户如有需要随时与平安进行联系。
“真的感谢平安，没想到我们离开自己的家乡还能享受到平安这么热情周到的关怀，作为平安的VIP客户，我觉得很自豪！”于女士及其家人非常感动，连声称赞平安的服务非常到位。
目前，于女士仍在天津肿瘤医院就治中，客户的病情稳定，精神状态良好。平安无微不至的关怀使病中的她感受到了温暖与欢欣，平安良好的品牌形象在客户的心中深深扎根。
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