大连寿险:焕然一新的职场承载我们火样的热情
大连分公司
尹爱君
2004-08-13
在这缤纷夏日里,又迎来一届平安客户服务节。客服部的每位员工都有一个崭新的面貌,电话咨询中心的姑娘们当然也不落后,都尽自己的全力在客服节中发光发热。
借客服节之机,为了进一步强化咨询中心人员的服务理念,分公司首先从职场着手,特别将咨询中心职场展板更换一新。以“团队”、“礼仪”、“微笑”、“倾听”为题的四块展示板挂到了墙上。如今,展板上的内容已经成为咨询中心人员的座右铭,对时刻规范自己的言行起到了重要作用,正如“礼仪”展板上所说“君子以仁存心,以礼存心;仁者爱人,有礼者敬人。爱人者恒爱之,敬人者恒敬之。”咨询中心的姑娘们在接听每一个咨询、回访每一位客户时都秉承着一颗爱心和对客户的理解之心,严格遵守电话礼仪,保持微笑,认真倾听,架起公司与客户之间沟通的桥梁。
同时,自公司四五连动活动开始,持续到客服节期间,咨询中心始终保持做到向前日收取标准保费前三名的业务同仁进行电话祝贺。通过温馨的电话问候,使业务同仁充分感受到公司的关注,进一步激励了营销一线精英人员的士气。回访人员在回访过程中,如遇到业务人员有其他要求,还会做好详细记录,并在约定时间内给予回复。真正做到内外一心,为打造平安的品牌共同努力。
客服节活动专线咨询、万能寿险专线咨询,精英业务人员值班、更换破损话机,一项又一项的服务内容,一次又一次的培训整改,只为一个目的——那就是客户的满意。
这就是电话咨询中心,焕然一新的职场承载他们火样的工作热情。他们用夜莺般美丽的声音,用长长的电话线连接着公司与业务员,连接着公司与客户,为公司的永续经营贡献自己的力量。
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