营口寿险：温馨服务进社区

沈阳分公司    王兆吉    2004-08-13    

　     “行，有事儿，您说话！我们会经常来的！别送了，我们还会经常和您联系的！”望着依依不舍的徐书记和她脸上开心的笑容，平安同仁的心里也是喜洋洋的。

    这是怎么回事呢？适值沈阳寿险营口支公司2004年客户服务节进行的红红火火的时候，8月11日上午9时，营口寿险区域拓展部二课六区的服务专员们来到营口市站前区丰收社区的活动中心。巧得很，今天正好是社区“创学习型城市 做知识型市民”的学习日活动。很多老党员、离退休的老同志、放暑假的中小学生和社区干部齐聚一堂，饶有兴趣的与平安员工共同举行了“温馨服务进社区”活动。

    平安员工首先从大家共同感兴趣的关心未成年人思想道德建设这个话题讲起，并向大家介绍了中国平安第九届客户服务节的相关情况。当看到有些孩子似乎没听懂时，便把平安客服节的发展历程细说一遍，“中国平安自1996年在全国同业中首创寿险客户服务月活动，并在2000年延伸为客户服务节以来，通过全国统一的一系列大型活动，获得了广大客户和社会各界的广泛好评。”随后，拓展服务专员们还将本届客服节的亮点----平安杯“我心中的平安校园”青少年征文比赛的报名表百余份分发给大家。一时间，气氛更加活跃起来，一位孩子家长说，咱家孩子平时就常给报社投稿，这回肯定愿意参加比赛，还兴许拿个奖啥的。平安真想到咱做家长的心里去了，真好！见大家兴致很浓，拓展服务专员们就把带来的客服节宣传材料、平安保险报、客户服务报和平安简报逐一介绍分发给社区群众。社区徐冬梅书记说话是个大嗓门，她不停帮着宣传：“大家伙都注意了，这平安儿童保护卡，我可头回见过，真不错。卡片虽小，作用可大。有这卡，咱这做家长的得少操多少心呀！”顿时，大家都笑了。徐书记最后说到，平安保险就是咱百姓贴心人，什么事都想到前头了，搭建这种活动交流平台，既树立了品牌，又使大伙受益非浅，孩子们也会在这个炎热的暑假过得丰富而有意义。大家说对不对呀？话音刚落，响起了长时间热烈的掌声，使在场的平安员工非常感动。

    从活动中心走出来，在徐书记的带领下，服务专员们还走进了保户家，对客户信息资料不全的进行了变更，顺便对客户宣讲了资料维护有奖竞赛的相关情况，并对部分孤儿单客户进行了回访。

两个多小时转眼间过去了，在活动要结束的时候，徐书记的一席话又一次感动了平安员工，现在生活都“社区化”了。而社区的功能除了居住，更需要丰富的文化内容，需要像平安这样的面对面的互动交流。大家深深体会到“让每个家庭拥有平安”这句话的深刻内涵。