鞍山寿险：信息维护用处大

沈阳分公司    李鸿鹏    2004-08-12    

　     “从客户接触点入手，无论内、外勤员工都要将客户信息资料的维护作为首要工作，凡接触到客户的岗位，首先核实客户信息后再为其办理各项业务，保证这项工作落到实处。”为把2004年客户服务节客户信息资料维护工作切实落到实处，沈阳寿险鞍山支公司的领导对全体员工提出了要求，力求全面改善客户信息，提升各类通知书的寄达率。
    客服部的工作人员，于七月初打印下发了所有业务员的客户信息资料清单，按部门下发到每位业务员的手中，方便他们及时与客户取得联系，以便对客户的信息资料进行维护。
    客户信息的维护真正发挥了作用，一位客户为孩子买了少儿保险，已经到生存金领取的时候了，但是由于工作繁忙，忘记了到公司领钱的时间。业务员在进行客户资料维护的同时，及时提醒了那位客户，他在领了钱之后，对公司的服务非常感谢。此举不仅保证了客户利益不受损失，同时也体现了平安服务的专业精神。其实，像这样的小事，在鞍山平安，几乎每天都在发生着。不论是客服部的工作人员，还是业务员都把她当作是日常的工作。
    目前，公司每天都有一部分更改后的客户资料返回到客服部做变更，看似简单的工作，其实很重要，她保证了公司与客户之间能在最短的时间内取得联系，让客户在第一时间内得知公司的动态，才能最有效地提升公司的服务品质，为客户提供优质的后续服务。