阜新寿险：服务无处不在

沈阳分公司    刘纯    2004-08-05    

　     随着火爆七八月的来临，在沈阳分公司第九届客户服务节氛围的渲染下，阜新的全体内外勤员工再一次把“平安”送进煤城的千家万户。
    今年的客服节，中心支公司从上到下都格外的重视。在七月业务启动会上，当客服部的人员把今年的客服节内容向大家做以公布时，全体外勤员工都感觉到十分兴奋，现场反馈来的信息就是“今年客服节的内容太好了，不仅仅能够对老客户进行服务，还可以通过少儿征文活动积累主顾名单，需要我们做的就是拜访了！”面对着外勤员工兴高采烈的笑容和期待的目光，公司的内勤部门对今年的客服节也做了充分细致的安排。
    为了使每一位客户都能得到平安的附加值服务，内勤各部门员工在做好本职工作的同时，牺牲自己的时间，帮助外勤业务同仁对客户的保单资料进行整理。市内七部一名业务员因为生病不能及时去收取客户续期保费，恰巧其中一名客户家里动迁，电话号码也换了，一时联系不到，今年又是客户第一次办理生存领取的时间。考虑到业务员的情况，公司柜面员工董峰通过对客户投保时所在单位的了解，终于找到这名客户，不仅仅使客户的续期保费按时交上，而且又帮助客户办理了生存领取、保单资料的维护更新。这虽然是一件小事，但却使客户与业务员深刻感受到了平安服务的周到、细致，加强了其对公司的认同。相信，随着客服节的深入开展，“平安”一定会成为客户心目中的“唯一”。