深圳寿险：架起与客户沟通的桥梁——业务人员眼中的客服节

深圳分公司       2004-08-04    

　     自1996年平安寿险客户服务节首创以来，本着“服务客户，回馈社会” 的宗旨，陆续在全国开展了百万客户大回访、全国少儿绘画大赛、全国少儿故事大王比赛、全国少儿歌咏大赛等系列大型活动，获得了广大客户和社会各界的好评。几年来，深圳分公司一直秉承“服务客户，促进营销”的原则，先后开展了大型科普游园会、平安电影周、慰问孤残儿童、客户信息资料维护、捐资兴建平安希望小学等回馈客户、奉贤爱心的活动。为广大业务同仁架起了与客户沟通的桥梁。
    2004年，深圳分公司客户服务节更是将“服务促营销”作为根本出发点，以“我心中的平安校园”少儿征文比赛为基点，以平安营销10周年为契机，开展“营销10周年家庭保障大检视”活动。
    谈到客户服务节，广大业务同仁坦言：客服节的确为我们架设了与客户沟通桥梁，为我们创造了接触老客户、积累准主顾的机会。业务人员李小姐满怀感激地对我们讲述了她的切身感受：“我2001年底加入平安，从2002年至今，三年的客户服务节我都参加了，而且是全心投入，得到的回报证明我所有的努力和付出都是值得的！记得2002年客户服务节开幕的时候，我刚入司不久，是客户服务节帮我打开了平安事业的大门，帮我带来大批客户信息积累，尤其是征文比赛，我发动客户的小孩参加比赛，不仅有10余名学生获奖，为他们带去了荣誉，更重要的是我通过发动学生参加比赛，获得了大量准主顾信息，并在活动结束后的三个月内，通过频繁接触，签了不少的保单！其实，我真的很喜欢给客户带去荣誉和欢乐时的那种感觉，喜欢分享客户那种感激的喜悦！真的感谢公司每年一次的客户服务节！今年的客户服务节又有征文比赛了，我是提前做好了各项准备，在学生放假之前便将所有宣传折页和征文比赛报名表发到学校，集体组织学生参加比赛。因活动期间正值学生放假，所以我事先将报名表收集回来，待学生开学后再集中收集作品。我相信，今年的客户服务节，我的收获还会是不少的！我更相信，只要我们勇于付出诚挚的爱，我们的前途将无限精彩！”