大连寿险：幸运大抽奖，打响客服节第一炮

大连分公司    董文玉    2004-07-30    

　     七月流火，第九届大连客户服务节如期而至。重头项目“快乐二八开  客户大抽奖”活动一经宣导，立即引起业务员强烈反响。此项活动特别设计客户与业务员共同参与抽奖，旨在加强公司与业务同仁沟通互动，共同推进客户资料维护活动。客户资料变更单及抽奖回执下发后在各区一再断档，在进行客户资料变更后，回执单如雪片般飞回到各区客服柜面。
    十年树木。平安在大连经营的近十年中，客户总量已达80多万。其中部分客户由于动迁改造等原因，公司与其失去了联系。本次活动就是要将这些“失踪”的客户再次找回来。
    经过精心策划，大连分公司在6月份就开始了一系列的准备工作。抽取了客户退信清单，专门就客户资料维护事项对督导员进行了集中培训说明，同时下发清单与客户资料变更单。7月6日，客服部经理在营销早会上正式宣导客服节活动启动，早有耳闻的业务员立刻开始行动，主动追踪督导员索要“客户资料变更单”。一位业务员说“自己的客户一会儿打个电话就可以填好，但我认识几个公司的老客户，顺便给他们也变一变，“抽奖卡”是我很好的“敲门砖”，服务就体现在这点小事上。”于是，在宣导的第二天就出现了资料变更卡断档的现象。在活动过程中，保费部督导员不断下到营业部对业务员进行指导和跟踪，随时解答业务员的问题。就这样，内、外勤紧密配合，打响了客服节活动第一炮，掀起了维护客户资料的高潮。
    服务无止境，愿广大同仁借客服节东风，树立个人形象，打造公司百年品牌。