辽阳寿险：小小意见箱，柜面“监督“员

沈阳分公司    赵晓琳    2004-07-30    

　     着装整齐的柜员，笑容可掬的精英值班员，干净整洁的大厅，舒适怡人的休息间，一走进辽阳寿险的客户服务大厅，客户都会有一种宾至如归的感觉，平安保险公司优质服务窗口的形象得到了进一步的提升。如今，在规范的客服柜面上，又多出了一个柜面“监督员”，是小小意见箱。 
    为了更好的为广大客户提供优质、快捷的服务，努力实现客户满意、业务员满意的最终目标，辽阳寿险更加注重提升柜面服务人员的整体素质和服务质量，除了规范柜面的各项硬性服务设施，更是在细节方面下功夫，在柜面上设立了意见箱。别看东西小，作用可不少，它不仅能够真实的反映广大客户的需求和意见，也能有助于我们全体内勤员工更好的提高各项服务水平。通过设立意见箱，支公司前后线的沟通更加紧密了，柜员的服务态度更加标准了，工作积极性更加提高了。