抚顺寿险：热心老汉送还平安保单

沈阳分公司    刘晓光    2004-07-21    

　     “太感谢你啦，是平安使我们得以相见，”一双中年女子的双手紧握着一双年长者的手，一迭声地感谢着，双眼浸满了泪水，一位年长的大爷脸上绽开了欣慰的笑容。这，不是电影中的镜头，而是发生在抚顺寿险客户服务部的一个精彩画面。
事情是这样的：
    7月20日上午10点左右，一位满头银发，身材魁梧、满脸焦急的大爷拿着一个纸袋急匆匆来到客户服务中心，接待人员连忙请气喘嘘嘘的大爷坐下。原来大爷名叫张延东，是抚顺市联通公司的退休干部，家住乾安社区，是一位热心的老人，昨天他在乘坐19路车的时候，看见一位中年妇女在座位上打电话，车到站后起身下车。当老人下车时发现中年妇女的座位上留有一纸袋，打开一看，知道是保险合同，后经询问，该合同是平安人寿保险公司发放的保险合同，因此送上门来，希望公司协助查找丢失合同的客户。
    知道客户来意后，接待人员对保单进行确认，确定的确是平安人寿保险抚顺中心支公司发放的有效保险合同，按照保单号码查询，得知投保人是王秀华，2001年7月为孩子投保“平安鸿利”险。接待人员随即通过客户留存电话与客户沟通，电话无人接听；接待人员找到保单服务人员严熙云，介绍事情的经过，只见服务人员严熙云一脸惊喜，原来她正带着客户王秀华到公司客户服务部来申请补发保单，客户王秀华由于其爱人突发车祸，情急之中，将保单遗失。由于思绪较混乱，王秀华想不起自己将保单丢失在何处，所以找服务人员到公司申请补发保单，没想到在平安看到乐于助人的张延东。
    为了感谢张延东老人这种助人为乐的高尚风格，使老人更加了解平安，公司赠与老人一本“平安日记”，这正是：客户喜得遗失物，白发老人识平安，世间巧事平安遇，客户、老者喜开怀。