青岛临沂寿险：爱心在行动

青岛分公司       2004-07-19    

　     2004年7月1日，经过客服部和理赔部周密的策划和调研，青岛分公司第九届客服节“住院客户温馨探视活动”正式拉开了帷幕。与此同时各分支机构纷纷响应，并根据自身的实际情况，制定了详尽的探视活动方案。临沂支公司由后援总亲自挂帅，兵分几路在沂蒙大地开始了“住院客户真情探视活动”。
    七月流火，热浪滚滚。爱心大使一行人来到了临沂市人民医院眼科病房，慰问因意外受伤住院的客户田某。簇拥的鲜花，温馨的慰问卡，一句句暖入心田的话语，一声声真挚的问候，霎那间涌入了病房，深情沮丧的田某露出了笑意。随同工作人员同时送上了客服节专门设计的住院客户温馨提示三折页，并详细讲述了保单住院理赔的注意事项和申请流程，解除了客户出院后理赔的后顾之忧。面对突如其来的这一切，田某的家属感动的说不出话来，意外受伤是不幸的，可有幸选择了平安保险，选择了平安送去的保障与一片真情。田某读过分公司刘亦工总致住院客户的慰问信后，忍住伤痛激动的对前来探视的人员说：“谢谢，谢谢，感谢平安，我确实没想到平安有如此周到的服务、平安真好！平安真好！”朴实的话语，道出了普通客户对公司的认可与信任。与此同时，另有四组服务人员在不同的医院进行探视活动，面对如此周到的服务，客户的感激声连连不断，服务人员的心里也是美滋滋的。
  住院客户探视活动也得到了广大业务同仁的积极拥护和热心参与，主动报案率大幅度提高，极大增强了客户及业务员的报案意识，变被动的理赔服务为温馨的主动服务，提升公司品牌的同时提高了客户的理赔满意度。
   平安客服节的举办给客户送去了超值的服务，发扬了平安人“回馈客户，服务社会”的优良传统，借此探视活动的东风，平安的服务品质还将会更上一层楼，平安服务品牌将会在齐鲁市场大放异彩。