河南寿险：十年感恩大回馈，真诚服务到永远

    一年一度的平安人寿客户服务节活动于2005年5月28日拉开序幕, 做为客服节活动的一项重要活动之一“十年感恩大回馈”,是平安人回馈客户、回馈社会的集中体现！
    河南漯河平安开业较晚，本次分公司抽档，漯河机构只有一位客户为十周年客户，并为省外机构的迁移保单，当漯河机构接到郑分下发的客户回访明细，漯河机构领导高度重视，要求回访人员一定要用平安人的优质服务来回馈支持我们、忠诚我们的老客户。
    6月21号，柜面人员与客户电话一直未联系上，为了不影响整个河南机构回访客户的进度，回访人员叶斌彦在室外高达40度的高温下,于6月21日上午11点30分到达驻马店市驿动新村，按照分公司提供的地址找询该客户，客户家中无人，向客户的邻居咨询，被告知该客户已搬迁，具体地址及联系电话不清楚。回访人员立即与居委会联系，居委会工作人员告知该客户未登记，无法查询其资料。为了保证客户能及时并准确收到公司下发的礼物,回访人员利用中午正是行人下班的高峰期，向驿动新村的每位过往的行人打听该客户新住址并向行人介绍公司此次活动的主要目的；经过不懈的努力,终于得到该客户新的住址资料并前往该住处,但恰逢客户外出,向该客户邻居留下公司联系电话,请其代为转达公司问候.
   次日,客户主动与回访人员联系,约定好时间后,回访人员叶斌彦再次乘车至驻马店客户家中,将公司十周年回馈的礼品送至客户手中,向客户详细介绍了本次公司的客户服务节活动，并征求客户对于公司服务方面的合理化建议,针对客户的址址和电话的变动，回访人员协助客户办理了地址及电话的保全变更事宜.该客户非常感动,对公司的周到而细节化的服务大加赞赏，并告诉回访人员，平安不仅险种是一流的，平安的服务更是一流的！
    此次活动一方面加深了客户对公司的忠诚度和认同感，另一方面公司也从客户那里找到了服务的差距和新的需求。通过此次客户服务节这种交流与沟通，相信我们的客户对平安会有更全面的认识，同时也让客户感受到了平安的客户至上、服务至上的专业价值精神。