重庆寿险：扬帆客服节 回访新高峰

    5月28日，伴着2005年客服节在重庆动物园顺利开幕，本届客服节的第二个主题活动”十年感恩大回馈客户回访”也在重庆的各个营业区与三级机构全面展开。重庆分公司依照总公司的活动方案，同时结合营销部二季度销售计划与节奏，将本次回访活动定义为：“十年感恩大回馈”老客户亲访和二季度生存金领取客户上门服务的优化组合。 
    重庆分公司借助“客户服务节十周年”及”重庆分公司成立十周年”为两大契机，为这些在过去的十年里，陪伴重庆平安成长，见证我们日趋壮大与成熟的一千余名忠诚客户，送去我们最真诚最专业的问候与服务。服务人员赠送出精美的“家庭保单档案盒”，为老客户们进行家庭保单体检，完善客户家庭保单保障。同时协助客户完成回访调查问卷的填写，记录与反馈客户的意见和建议，并邀请所有的老客户参加我们的幸运抽奖活动，以此感谢他们长期以来对公司的支持与信赖。 
    与此同时，重庆分公司的特别节目——生存金领取客户上门服务活动，已进入高潮阶段。为配合客户服务节十周年活动方案，重庆分公司早在二季度一开始，前线与后援就共同策化了以生存领取客户为切入点的服务方案，作为感恩回访活动的一个重要组成部分。在二季度的每个月，客服部都会抽取次月的生存领取客户清单交营销部下发，每个收到清单的服务人员将按规定上门为客户服务。通过4.、5月份的热身，重庆市已有18520名客户享受了此项服务，而在高潮期的6月，将有10808位客户再次感受到平安送到家门的专业与体贴。
    在两项回访活动中,重庆分公司将本段时间内的所有重点的资源与工具进行了有效的整合，为不同的客户提供了不同的服务机会与工具。让服务人员在提供服务的同时，有步骤、有顺序、有节奏地进行主顾开拓。我们相信：2005年的客服节不但会给热情的山城市民，而且还会给辛勤奉献的平安人带来一个难忘与丰收的夏天。

（江皓）